SupportYourApp — глобальный поставщик услуг клиентской поддержки на основе аутсорсинга, основанный в Киеве, Украина. Компания предоставляет круглосуточное обслуживание клиентов, техническую поддержку и аутсорсинг бэк-офисных процессов более чем на 60 языках для компаний по всему миру. Команды SupportYourApp обслуживают клиентов через несколько каналов коммуникации, сочетая эмпатичный сервис со структурированными операционными процессами и собственной платформой QCRM. SupportYourApp работает более чем с 250 компаниями, включая технологические компании Calm, MacPaw и SplitIt, а её практики безопасности соответствуют стандартам PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Инженер технической поддержки T3 (английский, Колумбия)
Решайте проблемы серверной части, баз данных и интеграций в роли инженера поддержки T3. Поддерживайте технологических клиентов глобальной службы технической поддержки SupportYourApp.
Описание
- Исследуйте переданные на эскалацию проблемы серверной части, баз данных и системных интеграций.
- Воспроизводите ошибки в веб-консолях администрирования, мобильных приложениях и серверных API.
- Анализируйте журналы, трассировки ошибок и метрики, чтобы находить первопричины.
- Выполняйте запросы только на чтение к производственным базам данных для проверки проблем с данными.
- Вносите небольшие исправления с низким уровнем риска, например обновляйте конфигурацию, корректируйте данные и применяйте точечные патчи кода.
- Передавайте сложные случаи инженерной команде, предоставляя четкие выводы и документацию.
- Сопровождайте инциденты и сбои до их устранения, используя инструменты мониторинга и отслеживания ошибок для проверки исправлений.
- Поддерживайте и расширяйте внутренние инструкции и базы знаний, чтобы сократить число повторных эскалаций.
- Глубоко изучайте решения клиентов и выполняйте ключевые показатели эффективности.
- Оказывайте техническую поддержку и помогайте поддерживать удовлетворенность клиентов SupportYourApp из технологического сектора.
Требования
- Свободное владение английским языком: уровень не ниже C1 в устной и письменной речи.
- Опыт в технической поддержке, SRE или инженерной деятельности, уверенные навыки поиска и устранения неполадок и чтения кода.
- Подтвержденный опыт взаимодействия с клиентами в технической поддержке или другой клиентской роли.
- Уверенное владение SQL и опыт работы с реляционными базами данных промышленного масштаба.
- Ориентация на клиента и отличные коммуникативные навыки.
- Умение ясно и просто объяснять клиентам технические понятия.
- Практическое знание PHP и/или JavaScript/TypeScript.
- Знакомство с AWS или другим облачным провайдером, включая журналы, сервисы и секреты.
- Опыт работы с Sentry или аналогичным инструментом отслеживания ошибок, а также с Grafana или аналогичным инструментом мониторинга.
- Отличные навыки письменной коммуникации и умение четко документировать технические выводы.
- Развитые аналитические навыки и навыки поиска информации.
- Умение определять, когда проблему нужно передать инженерной команде.
- Позитивный, инициативный и ответственный подход к работе.
- Персональный компьютер с оперативной памятью не менее 8 ГБ и стабильное интернет-соединение: скорость загрузки не менее 45 Мбит/с и отдачи не менее 20 Мбит/с.
- Опыт поддержки мобильных приложений, например на React Native, будет преимуществом.
- Знакомство с отладкой GraphQL и REST API будет преимуществом.
- Опыт работы с аналитическими или колоночными базами данных, такими как ClickHouse или BigQuery, будет преимуществом.
- Опыт работы в компании с архитектурой «монолит плюс сервисы» будет преимуществом.
Преимущества
- Фиксированный график: с понедельника по пятницу, с 22:30 до 7:00 GMT+11.
- Возможность полностью удаленной работы из ЕС.
- Инклюзивная международная среда.
- Выплаты в долларах США.
- Вознаграждения за рекомендации друзей.
- Рабочая нагрузка позволяет уделять время личной жизни; также действует внутренняя политика в области здоровья.
- Открытое к диалогу руководство, ориентированное на профессиональное развитие и долгосрочное сотрудничество.
- Поддерживающие условия для саморазвития.
- Культура, основанная на доверии, без требований отслеживать рабочее время.
- Организация домашнего рабочего места.