SupportYourApp on Ukrainas Kiievis asutatud ülemaailmne allhanke korras tegutsev klienditeeninduse pakkuja. Ettevõte osutab kogu maailmas tegutsevatele ettevõtetele ööpäevaringset klienditeenindust, tehnilist tuge ja back-office’i allhanketeenuseid enam kui 60 keeles. Selle meeskonnad teenindavad kliente mitme suhtluskanali kaudu, ühendades empaatilise teeninduse struktureeritud tööprotsesside ja kohandatud QCRM-platvormiga. SupportYourApp teenindab enam kui 250 ettevõtet, sealhulgas tehnoloogiaettevõtteid Calm, MacPaw ja SplitIt, ning tegutseb turvatavade järgi, mis vastavad PCI DSS-i ja ISO/IEC 27001:2013 standarditele.
3. taseme tugitehnik (inglise keel, Colombia)
Lahendad 3. taseme tugitehnikuna taustasüsteemide, andmebaaside ja integratsioonide probleeme. Toetad SupportYourAppi tehnoloogiakliente ülemaailmses tehnilise toe teenuses.
Kirjeldus
- Uurid taustasüsteemide, andmebaaside ja süsteemide integratsioonidega seotud eskaleeritud probleeme.
- Taasesitad vigu veebipõhistes halduskonsoolides, mobiilirakendustes ja taustasüsteemide API-des.
- Vaatad algpõhjuste leidmiseks läbi logid, veajäljed ja mõõdikud.
- Käivitad andmeprobleemide kontrollimiseks tootmisandmebaasides päringuid, mis andmeid ei muuda.
- Teed väikeseid ja madala riskiga parandusi, näiteks uuendad konfiguratsiooni, parandad andmeid ja teed sihitud koodimuudatusi.
- Edastad keerukad juhtumid insenerimeeskonnale koos selgete leidude ja dokumentatsiooniga.
- Juhid intsidente ja katkestusi kuni nende lahendamiseni ning kontrollid parandusi seire- ja veajälgimistööriistadega.
- Hooldad ja täiendad sisemisi juhendeid ning teadmistebaase, et vähendada korduvaid eskalatsioone.
- Omandad põhjalikud teadmised klientide lahendustest ja täidad tulemusnäitajaid.
- Pakud tehnilist tuge ja aitad säilitada SupportYourAppi tehnoloogiaklientide rahulolu.
Nõuded
- Väga hea inglise keele oskus, vähemalt C1-tase kõnes ja kirjas.
- Tehnilise toe, SRE või inseneritöö kogemus ning tugevad probleemide lahendamise ja koodi lugemise oskused.
- Tõendatud kliendisuhtluse kogemus tehnilisel või klienditoe ametikohal.
- Tugev SQL-i oskus ja kogemus tootmiskeskkonna relatsioonandmebaasidega.
- Kliendikeskne lähenemine ja väga hea suhtlemisoskus.
- Oskus selgitada klientidele tehnilisi mõisteid selgelt ja lihtsalt.
- PHP ja/või JavaScripti või TypeScripti praktiline tundmine.
- AWS-i või mõne muu pilveteenuse pakkuja tundmine, sealhulgas logide, teenuste ja saladuste haldus.
- Kogemus Sentry või sarnase veajälgimistööriistaga ning Grafana või sarnase seiretööriistaga.
- Väga hea kirjalik eneseväljendusoskus ja võime tehnilisi leide selgelt dokumenteerida.
- Tugev analüüsi- ja uurimisoskus.
- Oskus ära tunda, millal tuleb probleem insenerimeeskonnale edasi suunata.
- Positiivne, algatusvõimeline ja vastutustundlik suhtumine.
- Isiklik arvuti vähemalt 8 GB muutmäluga ning stabiilne internetiühendus, mille allalaadimiskiirus on vähemalt 45 Mbps ja üleslaadimiskiirus vähemalt 20 Mbps.
- Mobiilirakenduste toe kogemus, näiteks React Native’i rakendustega, tuleb kasuks.
- GraphQL-i ja REST API-de silumise kogemus tuleb kasuks.
- Analüütiliste või veerupõhiste andmebaaside, näiteks ClickHouse’i või BigQuery kogemus tuleb kasuks.
- Varasem töökogemus ettevõttes, kus kasutatakse monoliidi ja teenuste arhitektuuri kombinatsiooni, tuleb kasuks.
Hüved
- Kindel töögraafik esmaspäevast reedeni kell 22.30–7.00 (GMT+11).
- Võimalus töötada täielikult kaugtööna EL-ist.
- Kaasav rahvusvaheline töökeskkond.
- Tasu makstakse USA dollarites.
- Preemiad sõprade soovitamise eest.
- Töökoormus on kavandatud isikliku aja toetamiseks ning ettevõttel on sisemine tervisepoliitika.
- Vastutulelik juhtkond, kes toetab ametialast arengut ja pikaajalist koostööd.
- Enesearengut toetavad tingimused.
- Usaldusel põhinev töökultuur ilma tööaja jälgimise kohustuseta.
- Kodukontori korraldus.