SupportYourApp je globální poskytovatel outsourcingových služeb zákaznické podpory založený v Kyjevě na Ukrajině. Společnost poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu, technickou podporu a outsourcing back-office procesů ve více než 60 jazycích firmám po celém světě. Týmy SupportYourApp podporují zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů a kombinují empatický servis se strukturovanými provozními procesy a vlastní platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby více než 250 firmám, včetně technologických společností Calm, MacPaw a SplitIt, a její bezpečnostní postupy jsou v souladu se standardy PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.
Inženýr technické podpory T3 (angličtina, Kolumbie)
Řešte problémy backendu, databází a integrací jako inženýr podpory T3. Podporujte technologické klienty globální služby technické podpory SupportYourApp.
Popis
- Prověřujte eskalované problémy napříč backendy, databázemi a systémovými integracemi.
- Reprodukujte chyby ve webových administračních konzolích, mobilních aplikacích a backendových API.
- Analyzujte logy, trasování chyb a metriky, abyste našli hlavní příčiny.
- Spouštějte dotazy pouze pro čtení do produkčních databází, abyste ověřili problémy s daty.
- Provádějte drobné opravy s nízkým rizikem, například aktualizace konfigurace, opravy dat a cílené úpravy kódu.
- Předávejte složité případy inženýrskému týmu s jasnými zjištěními a dokumentací.
- Řiďte incidenty a výpadky až do jejich vyřešení a pomocí nástrojů pro monitoring a sledování chyb ověřujte opravy.
- Udržujte a rozšiřujte interní provozní postupy a znalostní báze, abyste omezili opakované eskalace.
- Získejte hlubokou znalost klientských řešení a plňte klíčové ukazatele výkonnosti.
- Poskytujte technickou podporu a pomáhejte udržovat spokojenost technologických klientů SupportYourApp.
Požadavky
- Výborná znalost angličtiny, alespoň na úrovni C1 v mluveném i psaném projevu.
- Zkušenosti s technickou podporou, SRE nebo inženýrstvím a silné dovednosti v řešení problémů a čtení kódu.
- Prokazatelné zkušenosti s komunikací se zákazníky v technické podpoře nebo zákaznické roli.
- Dobrá znalost SQL a zkušenosti s relačními databázemi v produkčním měřítku.
- Zákaznicky orientovaný přístup a výborné komunikační dovednosti.
- Schopnost vysvětlovat zákazníkům technické koncepty jasně a jednoduše.
- Praktická znalost PHP a/nebo JavaScriptu/TypeScriptu.
- Znalost AWS nebo jiného cloudového poskytovatele, včetně logů, služeb a tajných údajů.
- Zkušenosti se Sentry nebo podobným nástrojem pro sledování chyb a s Grafanou nebo podobným monitorovacím nástrojem.
- Výborné písemné komunikační dovednosti a schopnost jasně dokumentovat technická zjištění.
- Silné analytické dovednosti a schopnost vyhledávat informace.
- Schopnost rozpoznat, kdy je třeba problém eskalovat inženýrskému týmu.
- Pozitivní, proaktivní a zodpovědný přístup.
- Osobní počítač s alespoň 8 GB RAM a stabilní internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 45 Mb/s a odesílání alespoň 20 Mb/s.
- Zkušenosti s podporou mobilních aplikací, například v React Native, jsou výhodou.
- Zkušenosti s laděním GraphQL a REST API jsou výhodou.
- Zkušenosti s analytickými nebo sloupcovými databázemi, například ClickHouse nebo BigQuery, jsou výhodou.
- Předchozí zkušenosti ve firmě využívající architekturu monolitu a služeb jsou výhodou.
Benefity
- Pevná pracovní doba od pondělí do pátku, 22:30–7:00 GMT+11.
- Možnost plně vzdálené práce z EU.
- Inkluzivní mezinárodní prostředí.
- Odměna vyplácená v USD.
- Odměny za doporučení přátel.
- Pracovní zátěž je nastavena tak, aby podporovala osobní život; součástí je také interní zdravotní politika.
- Vstřícné vedení zaměřené na profesní rozvoj a dlouhodobou spolupráci.
- Podmínky podporující osobní rozvoj.
- Kultura založená na důvěře bez požadavků na evidenci pracovní doby.
- Zajištění domácí kanceláře.