LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
SupportYourApp adalah penyedia layanan pelanggan alih daya global yang didirikan di Kyiv, Ukraina. Perusahaan ini menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu, dukungan teknis, dan alih daya proses administrasi dalam lebih dari 60 bahasa untuk bisnis di seluruh dunia. Timnya melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memadukan layanan yang empatik dengan proses operasional yang terstruktur serta platform QCRM khusus. SupportYourApp melayani lebih dari 250 bisnis, termasuk perusahaan teknologi seperti Calm, MacPaw, dan SplitIt, serta menjalankan praktik keamanan yang selaras dengan standar PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan T3 (Bahasa Inggris, Kolombia)

Menangani masalah backend, basis data, dan integrasi sebagai Insinyur Dukungan T3. Mendukung klien teknologi dari layanan dukungan teknis global SupportYourApp.

COKolombiaJarak jauhKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Deskripsi

  • Menyelidiki masalah yang dieskalasikan pada backend, basis data, dan integrasi sistem.
  • Mereproduksi bug di konsol admin web, aplikasi seluler, dan API backend.
  • Meninjau log, jejak error, dan metrik untuk menemukan akar masalah.
  • Menjalankan kueri basis data produksi hanya-baca untuk memvalidasi masalah data.
  • Melakukan perbaikan kecil berisiko rendah, seperti pembaruan konfigurasi, koreksi data, dan patch kode yang terarah.
  • Meneruskan kasus kompleks ke tim Engineering dengan temuan dan dokumentasi yang jelas.
  • Mengelola insiden dan gangguan layanan hingga tuntas, menggunakan alat pemantauan dan pelacakan error untuk memverifikasi perbaikan.
  • Memelihara dan mengembangkan panduan operasional serta basis pengetahuan internal untuk mengurangi eskalasi berulang.
  • Mendalami solusi klien dan memenuhi KPI.
  • Memberikan dukungan teknis dan membantu menjaga kepuasan pelanggan bagi klien teknologi SupportYourApp.

Persyaratan

  • Kemampuan bahasa Inggris sangat baik, minimal C1 untuk berbicara dan menulis.
  • Pengalaman dalam dukungan teknis, SRE, atau rekayasa, dengan kemampuan pemecahan masalah dan membaca kode yang kuat.
  • Pengalaman langsung berinteraksi dengan pelanggan dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
  • Kemampuan SQL yang kuat dan pengalaman dengan basis data relasional berskala produksi.
  • Berorientasi pada pelanggan dan memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik.
  • Mampu menjelaskan konsep teknis kepada pelanggan dengan jelas dan sederhana.
  • Pengetahuan kerja tentang PHP dan/atau JavaScript/TypeScript.
  • Mengenal AWS atau penyedia cloud lain, termasuk log, layanan, dan secrets.
  • Pengalaman dengan Sentry atau alat pelacakan error serupa, serta Grafana atau alat pemantauan serupa.
  • Komunikasi tertulis yang kuat dan kemampuan mendokumentasikan temuan teknis dengan jelas.
  • Keterampilan analitis dan riset yang kuat.
  • Mampu mengenali kapan suatu masalah perlu dieskalasikan ke Engineering.
  • Sikap positif, proaktif, dan bertanggung jawab.
  • Komputer pribadi dengan RAM minimal 8 GB dan koneksi internet stabil dengan kecepatan unduh minimal 45 Mbps serta unggah 20 Mbps.
  • Pengalaman mendukung aplikasi seluler, misalnya React Native, menjadi nilai tambah.
  • Pernah menangani debugging GraphQL dan REST API menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dengan basis data analitik atau kolumnar seperti ClickHouse atau BigQuery menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman sebelumnya di perusahaan yang menggunakan arsitektur monolit plus layanan menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Jadwal tetap, Senin sampai Jumat, pukul 22.30–07.00 GMT+11.
  • Kesempatan bekerja sepenuhnya dari jarak jauh dari Uni Eropa.
  • Lingkungan internasional yang inklusif.
  • Kompensasi dibayarkan dalam USD.
  • Imbalan untuk referensi teman.
  • Beban kerja dirancang untuk mendukung waktu pribadi, disertai kebijakan kesehatan internal.
  • Pimpinan yang tanggap dan berfokus pada pengembangan profesional serta kolaborasi jangka panjang.
  • Dukungan untuk pengembangan diri.
  • Budaya kerja berbasis kepercayaan tanpa kewajiban pencatatan waktu.
  • Pengaturan kantor rumah.

Lowongan Terkait

Westfield Insurance

Pemimpin Senior Komunikasi Terpadu

Westfield Insurance
1.001 – 5.000 Karyawan
AsuransiB2BB2C
USAmerika SerikatOHOhioHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKomunikasi
PMP

Pimpin komunikasi strategis untuk bisnis asuransi properti dan kecelakaan Westfield, beri saran kepada para pemimpin, serta dukung karyawan dan agen selama perubahan. Kembangkan kampanye dan konten berbasis data yang selaras dengan merek di berbagai kanal tradisional dan digital.

Buka
TD

Asisten Pengalaman Nasabah Paruh Waktu, TD Canada Trust — Burlington

TD
Sponsor Visa H1BAsuransiKeuanganPerbankan
CAKanada
$22 – $28 / jam
Di lokasiParuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Melayani nasabah TD Canada Trust di cabang Burlington, menangani transaksi, menyelesaikan keluhan, dan merekomendasikan solusi perbankan. Posisi paruh waktu ini berfokus pada layanan yang akurat, panduan yang jelas, dan pengalaman nasabah yang positif.

Buka