Arrow Global Group
Arrow Global Group
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bất động sảnFintechTài chính
Arrow Global Group là công ty quản lý đầu tư hoạt động trên khắp châu Âu, tập trung vào tín dụng tư nhân và bất động sản. Được thành lập vào năm 2005, công ty sử dụng các nền tảng tại địa phương để tìm kiếm, thẩm định và quản lý các khoản đầu tư, với chuyên môn đặc biệt về nợ khó đòi và các tình huống đặc biệt. Hoạt động của công ty kết hợp quản lý đầu tư với quản lý tài sản có trách nhiệm, đồng thời tập trung giải quyết những thách thức phức tạp liên quan đến tài chính và nhà ở. Doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực tài chính, fintech và bất động sản, tạo môi trường phù hợp cho những chuyên gia quan tâm đến đầu tư, tín dụng, bất động sản và quản lý tài sản.

Chuyên viên Phân tích Hỗ trợ CNTT - Làm việc kết hợp tại London

Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến một và tuyến hai cho văn phòng London và toàn bộ hoạt động kinh doanh của Arrow Global Group. Quản lý thiết bị, phiếu yêu cầu dịch vụ, quy trình nhân sự gia nhập, luân chuyển và nghỉ việc, cùng các hoạt động cải tiến dịch vụ CNTT liên tục.

Mô tả

  • Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến một và tuyến hai cho nhân viên, bao gồm cả người dùng cấp điều hành
  • Vận hành Tech Bar tại London và hỗ trợ khắc phục sự cố trực tiếp
  • Đánh giá, điều tra và xử lý sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ theo mức độ ưu tiên phù hợp
  • Theo dõi phiếu yêu cầu đến khi giải quyết xong và thường xuyên cập nhật cho người dùng
  • Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý, bộ phận hỗ trợ tuyến ba và các nhóm An ninh Thông tin khi cần
  • Hỗ trợ quy trình nhân sự gia nhập, luân chuyển và nghỉ việc, bao gồm thiết lập tài khoản, cấp quyền truy cập và cung cấp thiết bị
  • Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính xách tay, thiết bị di động và các thiết bị CNTT khác
  • Quản trị thiết bị và danh tính người dùng thông qua Microsoft Entra và Apple Business Manager
  • Hỗ trợ thiết bị Windows và Mac, Microsoft 365, iOS và các sản phẩm Apple, máy in cùng các thiết bị ngoại vi khác
  • Duy trì tính chính xác của thông tin tài sản và hàng tồn kho CNTT, bao gồm dữ liệu trong Cơ sở dữ liệu Quản lý Tài sản
  • Sử dụng Jira Service Management và các nền tảng ITSM khác để ghi nhận, theo dõi và xử lý yêu cầu

Yêu cầu

  • Có nhiều kinh nghiệm làm việc tại bộ phận hỗ trợ hoặc bàn dịch vụ CNTT, lý tưởng nhất là trong môi trường chủ yếu làm việc tại văn phòng
  • Có năng lực đã được chứng minh trong việc khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề tuyến một và tuyến hai
  • Có kiến thức thực tế về Windows, macOS, Microsoft 365 và Microsoft Office
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ phần cứng Apple, bao gồm iPhone, iPad và MacBook
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ điện thoại di động, máy tính bảng, máy in và các thiết bị ngoại vi khác
  • Có kinh nghiệm thực hành cài đặt và cấu hình phần cứng, phần mềm
  • Quen thuộc với các giải pháp quản lý thiết bị di động
  • Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng bàn dịch vụ hoặc ITSM, ưu tiên Jira Service Management
  • Kỹ năng giao tiếp tốt và luôn chú trọng đến khách hàng
  • Tư duy chủ động, có khả năng học hỏi và chịu trách nhiệm đến cùng
  • Có chứng chỉ ITIL Foundation là một lợi thế
  • Có kinh nghiệm quản trị Jira Service Management, đặc biệt đối với các quy trình nhân sự gia nhập, luân chuyển và nghỉ việc, là một lợi thế