Ang Arrow Global Group ay isang Pan-European investment manager na nagpapatakbo sa larangan ng pribadong kredito at real estate. Itinatag noong 2005, gumagamit ang kompanya ng mga lokal na platform upang maghanap, magsuri, at mamahala ng mga pamumuhunan, na may partikular na kadalubhasaan sa distressed debt at mga espesyal na sitwasyon. Pinagsasama ng gawain nito ang investment management at responsableng asset management, na may pokus sa pagtugon sa masalimuot na hamong pinansyal at may kaugnayan sa pabahay. Saklaw ng negosyo ng kompanya ang pananalapi, fintech, at real estate, kaya angkop ito para sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa pamumuhunan, kredito, ari-arian, at asset management.
Analista ng Suporta sa IT - Hybrid sa London
Magbigay ng first- at second-line na suporta sa IT para sa tanggapan ng Arrow Global Group sa London at sa buong negosyo. Pamahalaan ang mga device, service ticket, proseso ng pagpasok-paglipat-pag-alis ng empleyado, at patuloy na pagpapahusay ng serbisyo sa IT.
Paglalarawan
- Magbigay ng first- at second-line na suporta sa IT sa mga kasamahan, kabilang ang mga executive user
- Patakbuhin ang London Tech Bar at magbigay ng troubleshooting nang personal
- Suriin, imbestigahan, at lutasin ang mga insidente at service request nang may angkop na pag-priyoridad
- Pangasiwaan ang mga ticket hanggang sa malutas at panatilihing updated ang mga user sa buong proseso
- Makipag-ugnayan sa mga managed service provider, third-line support, at mga team ng Information Security kung kinakailangan
- Suportahan ang mga proseso ng pagpasok, paglipat, at pag-alis ng empleyado, kabilang ang pag-set up ng account, mga pahintulot sa access, at pagbibigay ng kagamitan
- Mag-install, mag-configure, at magpanatili ng mga laptop, mobile device, at iba pang kagamitan sa IT
- Pamahalaan ang mga device at pagkakakilanlan ng user sa pamamagitan ng Microsoft Entra at Apple Business Manager
- Suportahan ang mga Windows at Mac device, Microsoft 365, iOS at mga produktong Apple, printer, at iba pang peripheral
- Panatilihing tama ang impormasyon ng asset at imbentaryo sa IT, kabilang ang mga tala sa Asset Management Database
- Gamitin ang Jira Service Management at iba pang ITSM platform para magtala, magmonitor, at lumutas ng mga request
Mga Kinakailangan
- Malawak na karanasan sa service desk o support role sa IT, pinakamainam kung sa kapaligirang pangunahing nakabase sa opisina
- Napatunayang kakayahan sa first- at second-line troubleshooting at paglutas ng problema
- Praktikal na kaalaman sa Windows, macOS, Microsoft 365, at Microsoft Office
- Karanasan sa pagsuporta sa Apple hardware, kabilang ang mga iPhone, iPad, at MacBook
- Karanasan sa pagsuporta sa mga mobile phone, tablet, printer, at iba pang peripheral
- Aktuwal na karanasan sa pag-install at pag-configure ng hardware at software
- Pamilyar sa mga solusyon sa mobile device management
- Karanasan sa mga service desk o ITSM platform, mas mainam ang Jira Service Management
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at palaging nakatuon sa customer na pamamaraan
- Proaktibong pag-iisip na may kakayahang matuto at umako ng responsibilidad
- Mainam ang sertipikasyong ITIL Foundation
- Mainam ang karanasan sa pangangasiwa ng Jira Service Management, lalo na para sa mga proseso ng pagpasok, paglipat, at pag-alis ng empleyado