Arrow Global Group on yleiseurooppalainen sijoitusyhtiö, joka toimii yksityisen luoton ja kiinteistöjen parissa. Vuonna 2005 perustettu yhtiö hyödyntää paikallisia alustoja sijoitusten hankintaan, analysointiin ja hallinnointiin, ja sillä on erityistä asiantuntemusta ongelmaluotoista ja erityistilanteista. Sen toiminnassa yhdistyvät sijoitusten hallinnointi, vastuullinen omaisuudenhoito sekä keskittyminen monimutkaisten rahoitukseen ja asumiseen liittyvien haasteiden ratkaisemiseen. Yhtiön liiketoiminta kattaa rahoituksen, fintechin ja kiinteistöt, mikä tarjoaa kiinnostavan toimintaympäristön sijoittamisesta, luototuksesta, kiinteistöistä ja omaisuudenhoidosta kiinnostuneille ammattilaisille.
IT-tukianalyytikko – Lontoo, hybridityö
Tarjoat ensimmäisen ja toisen tason IT-tukea Arrow Global Groupin Lontoon toimistolle ja koko organisaatiolle. Hallinnoit laitteita ja palvelupyyntöjä, tuet työntekijöiden aloitus-, siirto- ja lähtöprosesseja sekä kehität IT-palveluita jatkuvasti.
Kuvaus
- Tarjoat ensimmäisen ja toisen tason IT-tukea työntekijöille, mukaan lukien johtoryhmän käyttäjät
- Ylläpidät Lontoon Tech Baria ja ratkaiset ongelmia paikan päällä
- Arvioit, tutkit ja ratkaiset häiriöitä sekä palvelupyyntöjä asianmukaisesti priorisoiden
- Vastaat palvelupyyntöjen käsittelystä ratkaisuun asti ja pidät käyttäjät ajan tasalla koko prosessin ajan
- Koordinoit tarvittaessa hallinnoitujen palveluntarjoajien, kolmannen tason tuen ja tietoturvatiimien kanssa
- Tuet työntekijöiden aloitus-, siirto- ja lähtöprosesseja, mukaan lukien tilien luominen, käyttöoikeudet ja laitteiden toimittaminen
- Asennat, määrität ja ylläpidät kannettavia tietokoneita, mobiililaitteita ja muita IT-laitteita
- Hallinnoit laitteita ja käyttäjäidentiteettejä Microsoft Entran ja Apple Business Managerin avulla
- Tuet Windows- ja Mac-laitteita, Microsoft 365:tä, iOS- ja Apple-tuotteita, tulostimia ja muita oheislaitteita
- Pidät IT-omaisuutta ja varastotietoja koskevat tiedot ajan tasalla, mukaan lukien omaisuudenhallintatietokannan merkinnät
- Käytät Jira Service Managementia ja muita ITSM-alustoja pyyntöjen kirjaamiseen, seurantaan ja ratkaisemiseen
Vaatimukset
- Vankka kokemus IT-palvelupiste- tai tukitehtävistä, mieluiten pääasiassa toimistoympäristössä
- Osoitettu kyky ratkaista ensimmäisen ja toisen tason ongelmia sekä selvittää vikatilanteita
- Windowsin, macOS:n, Microsoft 365:n ja Microsoft Officen hyvä tuntemus
- Kokemusta Apple-laitteiden, kuten iPhonejen, iPadien ja MacBookien, tuesta
- Kokemusta matkapuhelinten, tablettien, tulostimien ja muiden oheislaitteiden tukemisesta
- Käytännön kokemusta laitteistojen ja ohjelmistojen asentamisesta ja määrittämisestä
- Mobiililaitteiden hallintaratkaisujen tuntemus
- Kokemusta palvelupiste- tai ITSM-alustoista, mieluiten Jira Service Managementista
- Erinomaiset viestintätaidot ja johdonmukaisesti asiakaslähtöinen toimintatapa
- Aktiivinen ja aloitteellinen työskentelyote sekä kyky oppia ja ottaa vastuuta
- ITIL Foundation -sertifiointi katsotaan eduksi
- Jira Service Managementin hallinnointikokemus, erityisesti työntekijöiden aloitus-, siirto- ja lähtöprosessien osalta, katsotaan eduksi