Arrow Global Group is een pan-Europese investeringsmanager die actief is op het gebied van private credit en vastgoed. Het bedrijf werd opgericht in 2005 en gebruikt lokale platforms om investeringen te vinden, te beoordelen en te beheren, met bijzondere expertise in probleemleningen en bijzondere financieringssituaties. De activiteiten combineren investmentmanagement met verantwoord assetmanagement en een focus op het aanpakken van complexe financiële en huisvestingsgerelateerde uitdagingen. Het bedrijf is actief in finance, fintech en vastgoed en biedt daarmee een relevante context voor professionals die mogelijkheden verkennen in investment, kredietverlening, vastgoed en assetmanagement.
IT-supportanalist – Londen (hybride)
Bied eerste- en tweedelijns IT-support aan voor het kantoor van Arrow Global Group in Londen en de bredere organisatie. Beheer apparaten, servicetickets, joiner-, mover- en leaverprocessen en voortdurende verbeteringen van IT-diensten.
Beschrijving
- Bied eerste- en tweedelijns IT-support aan collega’s, inclusief leidinggevenden
- Beheer de Tech Bar in Londen en bied persoonlijke ondersteuning bij het oplossen van problemen
- Beoordeel, onderzoek en los incidenten en serviceverzoeken op met de juiste prioritering
- Beheer tickets tot en met de oplossing en houd gebruikers gedurende het hele proces op de hoogte
- Werk waar nodig samen met managed-serviceproviders, derdelijnssupport en teams voor informatiebeveiliging
- Ondersteun joiner-, mover- en leaverprocessen, waaronder het aanmaken van accounts, toegangsrechten en het verstrekken van apparatuur
- Installeer, configureer en onderhoud laptops, mobiele apparaten en andere IT-apparatuur
- Beheer apparaten en gebruikersidentiteiten via Microsoft Entra en Apple Business Manager
- Ondersteun Windows- en Mac-apparaten, Microsoft 365, iOS- en Apple-producten, printers en andere randapparatuur
- Houd informatie over IT-middelen en inventaris actueel, inclusief registraties in de database voor assetmanagement
- Gebruik Jira Service Management en andere ITSM-platforms om verzoeken vast te leggen, te volgen en op te lossen
Vereisten
- Aanzienlijke ervaring in een IT-servicedesk- of supportfunctie, bij voorkeur in een voornamelijk kantoorgerichte omgeving
- Aantoonbare vaardigheden in eerstelijns- en tweedelijnsprobleemoplossing en troubleshooting
- Praktische kennis van Windows, macOS, Microsoft 365 en Microsoft Office
- Ervaring met het ondersteunen van Apple-hardware, waaronder iPhones, iPads en MacBooks
- Ervaring met het ondersteunen van mobiele telefoons, tablets, printers en andere randapparatuur
- Praktische ervaring met het installeren en configureren van hardware en software
- Bekendheid met oplossingen voor mobiel apparaatbeheer
- Ervaring met servicedesk- of ITSM-platforms, bij voorkeur Jira Service Management
- Sterke communicatieve vaardigheden en een consequent klantgerichte aanpak
- Proactieve instelling, met het vermogen om te leren en verantwoordelijkheid te nemen
- Een ITIL Foundation-certificering is gewenst
- Ervaring met het beheren van Jira Service Management, met name voor joiner-, mover- en leaverprocessen, is gewenst