Arrow Global Group è un gestore di investimenti paneuropeo attivo nel credito privato e nel settore immobiliare. Fondata nel 2005, l’azienda utilizza piattaforme locali per individuare, valutare e gestire gli investimenti, con una particolare esperienza nei crediti deteriorati e nelle situazioni speciali. La sua attività combina la gestione degli investimenti con una gestione responsabile degli asset e un’attenzione rivolta alla risoluzione di complesse sfide finanziarie e abitative. L’azienda opera nei settori finanziario, fintech e immobiliare, offrendo un contesto rilevante per i professionisti interessati a opportunità nell’investimento, nel credito, nel settore immobiliare e nella gestione degli asset.
Analista del Supporto IT - Londra Ibrido
Fornire supporto IT di primo e secondo livello per l’ufficio londinese di Arrow Global Group e per l’intera azienda. Gestire dispositivi, ticket di assistenza, processi di inserimento, trasferimento e uscita dei dipendenti e il miglioramento continuo dei servizi IT.
Descrizione
- Fornire supporto IT di primo e secondo livello ai colleghi, compresi gli utenti dirigenti
- Gestire il Tech Bar di Londra e offrire assistenza e risoluzione dei problemi in presenza
- Valutare, analizzare e risolvere incidenti e richieste di assistenza assegnando la priorità appropriata
- Gestire i ticket fino alla risoluzione e tenere gli utenti aggiornati durante tutto il processo
- Coordinarsi con i fornitori di servizi gestiti, il supporto di terzo livello e i team di Sicurezza delle Informazioni secondo necessità
- Supportare i processi di inserimento, trasferimento e uscita dei dipendenti, inclusi la configurazione degli account, i permessi di accesso e la fornitura delle apparecchiature
- Installare, configurare e mantenere laptop, dispositivi mobili e altre apparecchiature IT
- Amministrare dispositivi e identità degli utenti tramite Microsoft Entra e Apple Business Manager
- Fornire supporto per dispositivi Windows e Mac, Microsoft 365, iOS e prodotti Apple, stampanti e altre periferiche
- Mantenere accurate le informazioni sugli asset e sull’inventario IT, inclusi i dati nel Database di Gestione degli Asset
- Utilizzare Jira Service Management e altre piattaforme ITSM per registrare, monitorare e risolvere le richieste
Requisiti
- Esperienza significativa in un ruolo di service desk o supporto IT, idealmente in un ambiente prevalentemente d’ufficio
- Comprovata capacità di risolvere problemi e fornire supporto di primo e secondo livello
- Conoscenza pratica di Windows, macOS, Microsoft 365 e Microsoft Office
- Esperienza nel supporto di hardware Apple, inclusi iPhone, iPad e MacBook
- Esperienza nel supporto di telefoni cellulari, tablet, stampanti e altre periferiche
- Esperienza pratica nell’installazione e configurazione di hardware e software
- Familiarità con le soluzioni di gestione dei dispositivi mobili
- Esperienza con piattaforme di service desk o ITSM, preferibilmente Jira Service Management
- Ottime capacità comunicative e approccio costantemente orientato al cliente
- Mentalità proattiva, con capacità di apprendere e assumersi la responsabilità
- La certificazione ITIL Foundation è preferibile
- È preferibile l’esperienza nell’amministrazione di Jira Service Management, in particolare per i processi di inserimento, trasferimento e uscita dei dipendenti