تُعد Arrow Global Group مدير استثمارات أوروبيًا يعمل في مجالي الائتمان الخاص والعقارات. تأسست الشركة عام 2005، وتستخدم منصات محلية للعثور على الاستثمارات وتقييمها وإدارتها، مع خبرة خاصة في الديون المتعثرة والظروف الاستثمارية الخاصة. وتجمع أعمالها بين إدارة الاستثمارات والإدارة المسؤولة للأصول، مع التركيز على معالجة التحديات المالية والمعقدة المرتبطة بالإسكان. وتمتد أنشطة الشركة إلى قطاعات التمويل والتكنولوجيا المالية والعقارات، ما يوفر بيئة مناسبة للمتخصصين المهتمين بفرص العمل في مجالات الاستثمار والائتمان والعقارات وإدارة الأصول.
محلل دعم تقنية المعلومات - لندن بنظام هجين
تقديم دعم تقنية المعلومات من الخطين الأول والثاني لمكتب Arrow Global Group في لندن وللأعمال الأوسع. إدارة الأجهزة وتذاكر الخدمة وعمليات انضمام الموظفين وانتقالهم ومغادرتهم، إلى جانب التحسين المستمر لخدمات تقنية المعلومات.
الوصف
- تقديم دعم تقنية المعلومات من الخطين الأول والثاني للزملاء، بمن فيهم المستخدمون التنفيذيون
- تشغيل London Tech Bar وتقديم الدعم الفني واستكشاف الأعطال حضورياً
- تقييم الحوادث وطلبات الخدمة والتحقيق فيها وحلها مع تحديد الأولويات المناسبة
- تحمل مسؤولية التذاكر حتى حلها وإبقاء المستخدمين على اطلاع طوال العملية
- التنسيق مع مزودي الخدمات المُدارة وفرق الدعم من المستوى الثالث وفرق أمن المعلومات عند الحاجة
- دعم عمليات انضمام الموظفين وانتقالهم ومغادرتهم، بما في ذلك إعداد الحسابات ومنح صلاحيات الوصول وتوفير المعدات
- تثبيت أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة وغيرها من معدات تقنية المعلومات وتهيئتها وصيانتها
- إدارة الأجهزة وهويات المستخدمين من خلال Microsoft Entra وApple Business Manager
- دعم أجهزة Windows وMac وMicrosoft 365 وأجهزة iOS ومنتجات Apple والطابعات وغيرها من الأجهزة الطرفية
- الحفاظ على دقة معلومات أصول تقنية المعلومات والمخزون، بما في ذلك السجلات الموجودة في قاعدة بيانات إدارة الأصول
- استخدام Jira Service Management ومنصات ITSM الأخرى لتسجيل الطلبات ومتابعتها وحلها
المتطلبات
- خبرة واسعة في مكتب خدمات تقنية المعلومات أو دور دعم، ويفضل أن تكون في بيئة مكتبية بالدرجة الأولى
- قدرة مثبتة على استكشاف الأعطال وحل المشكلات في الخطين الأول والثاني
- معرفة عملية بأنظمة Windows وmacOS وMicrosoft 365 وMicrosoft Office
- خبرة في دعم أجهزة Apple، بما في ذلك iPhone وiPad وMacBook
- خبرة في دعم الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والطابعات وغيرها من الأجهزة الطرفية
- خبرة عملية في تثبيت الأجهزة والبرامج وتهيئتها
- إلمام بحلول إدارة الأجهزة المحمولة
- خبرة في منصات مكاتب الخدمات أو ITSM، ويفضل Jira Service Management
- مهارات تواصل قوية ونهج يركز باستمرار على العملاء
- عقلية استباقية مع القدرة على التعلم وتحمل المسؤولية
- تُعد شهادة ITIL Foundation ميزة مرغوبة
- تُعد الخبرة في إدارة Jira Service Management، ولا سيما لعمليات انضمام الموظفين وانتقالهم ومغادرتهم، ميزة مرغوبة