IT支持分析师——伦敦混合办公
为Arrow Global Group伦敦办公室及整个企业提供一线和二线IT支持。 负责设备、服务工单、员工入职转岗离职流程及持续的IT服务改进。
描述
- 为同事(包括高管用户)提供一线和二线IT支持
- 运营伦敦技术服务台并提供现场故障排查
- 评估、调查并解决事件和服务请求,进行适当的优先级排序
- 跟进工单直至解决,并在整个过程中及时向用户更新进展
- 根据需要与托管服务提供商、三线支持团队及信息安全团队协调
- 支持员工入职、转岗和离职流程,包括账户设置、访问权限和设备配置
- 安装、配置和维护笔记本电脑、移动设备及其他IT设备
- 通过Microsoft Entra和Apple Business Manager管理设备及用户身份
- 支持Windows和Mac设备、Microsoft 365、iOS及Apple产品、打印机和其他外围设备
- 确保IT资产和库存信息准确,包括资产管理数据库中的记录
- 使用Jira Service Management及其他ITSM平台记录、监控和解决请求
任职要求
- 拥有丰富的IT服务台或IT支持岗位经验,最好是在以办公室为主的工作环境中
- 具备经过验证的一线和二线故障排查及问题解决能力
- 熟悉Windows、macOS、Microsoft 365和Microsoft Office
- 具备支持Apple硬件的经验,包括iPhone、iPad和MacBook
- 具备支持手机、平板电脑、打印机及其他外围设备的经验
- 拥有安装和配置硬件及软件的实际经验
- 熟悉移动设备管理解决方案
- 具备服务台或ITSM平台使用经验,有Jira Service Management经验者优先
- 具备出色的沟通能力,并始终以客户为中心
- 积极主动,能够持续学习并承担责任
- 拥有ITIL Foundation认证者优先
- 具备管理Jira Service Management的经验,尤其是支持员工入职、转岗和离职流程者优先
