Arrow Global Group
Arrow Global Group
1,001 – 5,000 员工
房地产金融金融科技
Arrow Global Group 是一家泛欧洲投资管理机构,业务涵盖私募信贷和房地产。公司成立于 2005 年,依托本地平台发掘、承销和管理投资机会,尤其擅长不良债务和特殊情况投资。其业务将投资管理与负责任的资产管理相结合,专注于应对复杂的金融和住房相关挑战。公司业务横跨金融、金融科技和房地产,为有意在投资、信贷、物业及资产管理领域探索职业机会的专业人士提供了相关平台。

IT支持分析师——伦敦混合办公

为Arrow Global Group伦敦办公室及整个企业提供一线和二线IT支持。 负责设备、服务工单、员工入职转岗离职流程及持续的IT服务改进。

描述

  • 为同事(包括高管用户)提供一线和二线IT支持
  • 运营伦敦技术服务台并提供现场故障排查
  • 评估、调查并解决事件和服务请求,进行适当的优先级排序
  • 跟进工单直至解决,并在整个过程中及时向用户更新进展
  • 根据需要与托管服务提供商、三线支持团队及信息安全团队协调
  • 支持员工入职、转岗和离职流程,包括账户设置、访问权限和设备配置
  • 安装、配置和维护笔记本电脑、移动设备及其他IT设备
  • 通过Microsoft Entra和Apple Business Manager管理设备及用户身份
  • 支持Windows和Mac设备、Microsoft 365、iOS及Apple产品、打印机和其他外围设备
  • 确保IT资产和库存信息准确,包括资产管理数据库中的记录
  • 使用Jira Service Management及其他ITSM平台记录、监控和解决请求

任职要求

  • 拥有丰富的IT服务台或IT支持岗位经验,最好是在以办公室为主的工作环境中
  • 具备经过验证的一线和二线故障排查及问题解决能力
  • 熟悉Windows、macOS、Microsoft 365和Microsoft Office
  • 具备支持Apple硬件的经验,包括iPhone、iPad和MacBook
  • 具备支持手机、平板电脑、打印机及其他外围设备的经验
  • 拥有安装和配置硬件及软件的实际经验
  • 熟悉移动设备管理解决方案
  • 具备服务台或ITSM平台使用经验,有Jira Service Management经验者优先
  • 具备出色的沟通能力,并始终以客户为中心
  • 积极主动,能够持续学习并承担责任
  • 拥有ITIL Foundation认证者优先
  • 具备管理Jira Service Management的经验,尤其是支持员工入职、转岗和离职流程者优先