Arrow Global Group paneuropski je upravitelj ulaganja koji posluje u području privatnog kreditiranja i nekretnina. Osnovana 2005. godine, tvrtka koristi lokalne platforme za pronalaženje, procjenu i upravljanje ulaganjima, uz posebnu stručnost u području problematičnog duga i posebnih situacija. Njezin rad objedinjuje upravljanje ulaganjima s odgovornim upravljanjem imovinom te usmjerenošću na rješavanje složenih financijskih i stambenih izazova. Poslovanje tvrtke obuhvaća financije, fintech i nekretnine, pružajući relevantno okruženje stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području ulaganja, kredita, nekretnina i upravljanja imovinom.
IT analitičar korisničke podrške – London, hibridno
Pružajte IT podršku prve i druge razine za londonski ured Arrow Global Groupa i šire poslovanje. Upravljajte uređajima, servisnim zahtjevima, procesima dolaska, premještaja i odlaska zaposlenika te kontinuiranim poboljšanjima IT usluga.
Opis
- Pružajte IT podršku prve i druge razine kolegama, uključujući članove uprave
- Upravljajte londonskim Tech Barom i pružajte pomoć pri rješavanju problema uživo
- Procjenjujte, istražujte i rješavajte incidente i servisne zahtjeve uz odgovarajuće određivanje prioriteta
- Vodite zahtjeve do rješenja i cijelo vrijeme obavještavajte korisnike
- Prema potrebi koordinirajte s pružateljima upravljanih usluga, podrškom treće razine i timovima za informacijsku sigurnost
- Podržavajte procese dolaska, premještaja i odlaska zaposlenika, uključujući postavljanje računa, dodjelu pristupnih prava i osiguravanje opreme
- Instalirajte, konfigurirajte i održavajte prijenosna računala, mobilne uređaje i drugu IT opremu
- Upravljajte uređajima i korisničkim identitetima putem Microsoft Entra i Apple Business Managera
- Podržavajte Windows i Mac uređaje, Microsoft 365, iOS i Appleove proizvode, pisače i ostale periferne uređaje
- Održavajte točne podatke o IT imovini i inventaru, uključujući zapise u bazi podataka za upravljanje imovinom
- Upotrebljavajte Jira Service Management i druge ITSM platforme za bilježenje, praćenje i rješavanje zahtjeva
Zahtjevi
- Znatan nivo iskustva u IT servisnom centru ili ulozi korisničke podrške, idealno u pretežno uredskom okruženju
- Dokazana sposobnost rješavanja problema i otklanjanja poteškoća prve i druge razine
- Radno znanje sustava Windows, macOS, Microsoft 365 i Microsoft Office
- Iskustvo u podršci Appleovom hardveru, uključujući iPhone, iPad i MacBook
- Iskustvo u podršci mobilnim telefonima, tabletima, pisačima i drugim perifernim uređajima
- Praktično iskustvo s instalacijom i konfiguracijom hardvera i softvera
- Poznavanje rješenja za upravljanje mobilnim uređajima
- Iskustvo s platformama servisnog centra ili ITSM platformama, po mogućnosti Jira Service Managementom
- Izražene komunikacijske vještine i dosljedno usmjerenost na korisnika
- Proaktivan pristup uz sposobnost učenja i preuzimanja odgovornosti
- Certifikat ITIL Foundation je poželjan
- Iskustvo s administriranjem Jira Service Managementa, osobito za procese dolaska, premještaja i odlaska zaposlenika, je poželjno