Arrow Global Group är en paneuropeisk investeringsförvaltare som verkar inom privat kredit och fastigheter. Företaget grundades 2005 och använder lokala plattformar för att hitta, analysera och förvalta investeringar, med särskild expertis inom nödlidande skulder och särskilda situationer. Verksamheten kombinerar investeringsförvaltning med ansvarsfull kapitalförvaltning och fokus på att hantera komplexa finansiella utmaningar och utmaningar kopplade till bostäder. Företagets verksamhet omfattar finans, fintech och fastigheter, vilket ger en relevant kontext för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom investeringar, kredit, fastigheter och kapitalförvaltning.
IT-supportanalytiker – hybridarbete i London
Ge första- och andralinjesupport inom IT för Arrow Global Groups kontor i London och den övriga verksamheten. Hantera enheter, serviceärenden, processer för nyanställda, interna förflyttningar och avslut samt löpande förbättringar av IT-tjänster.
Beskrivning
- Ge första- och andralinjesupport inom IT till kollegor, inklusive användare på ledningsnivå
- Ansvara för London Tech Bar och ge felsökning på plats
- Bedöma, utreda och lösa incidenter och serviceförfrågningar med lämplig prioritering
- Ansvara för ärenden tills de är lösta och hålla användarna uppdaterade under hela processen
- Samordna vid behov med leverantörer av hanterade tjänster, tredjelinjesupport och informationssäkerhetsteam
- Stödja processer för nyanställda, interna förflyttningar och avslut, inklusive kontoskapande, åtkomstbehörigheter och utrustning
- Installera, konfigurera och underhålla bärbara datorer, mobila enheter och annan IT-utrustning
- Administrera enheter och användaridentiteter via Microsoft Entra och Apple Business Manager
- Ge support för Windows- och Mac-enheter, Microsoft 365, iOS- och Apple-produkter, skrivare och annan kringutrustning
- Hålla information om IT-tillgångar och inventarier korrekt, inklusive uppgifter i databasen för tillgångshantering
- Använda Jira Service Management och andra ITSM-plattformar för att registrera, följa upp och lösa förfrågningar
Krav
- Gedigen erfarenhet av en IT-servicedesk eller supportroll, helst i en huvudsakligen kontorsbaserad miljö
- Dokumenterad förmåga att felsöka och lösa problem på första och andra linjen
- Praktiska kunskaper i Windows, macOS, Microsoft 365 och Microsoft Office
- Erfarenhet av support för Apple-hårdvara, inklusive iPhone, iPad och MacBook
- Erfarenhet av support för mobiltelefoner, surfplattor, skrivare och annan kringutrustning
- Praktisk erfarenhet av att installera och konfigurera hårdvara och programvara
- Kännedom om lösningar för hantering av mobila enheter
- Erfarenhet av servicedesk- eller ITSM-plattformar, helst Jira Service Management
- God kommunikationsförmåga och ett konsekvent kundfokuserat arbetssätt
- Proaktiv inställning samt förmåga att lära sig och ta ansvar
- ITIL Foundation-certifiering är meriterande
- Erfarenhet av att administrera Jira Service Management, särskilt för processer för nyanställda, interna förflyttningar och avslut, är meriterande