Arrow Global Group ist ein europaweit tätiger Investmentmanager mit Aktivitäten in den Bereichen Private Credit und Immobilien. Das 2005 gegründete Unternehmen nutzt lokale Plattformen, um Investitionen zu identifizieren, zu prüfen und zu verwalten, und verfügt insbesondere über Expertise in notleidenden Krediten und besonderen Finanzierungssituationen. Die Tätigkeit verbindet Investmentmanagement mit verantwortungsvollem Assetmanagement und einem Fokus auf die Bewältigung komplexer finanzieller und wohnungsbezogener Herausforderungen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Finanzen, Fintech und Immobilien tätig und bietet damit einen passenden Kontext für Fachkräfte, die sich für Investment, Kreditwesen, Immobilien und Assetmanagement interessieren.
IT-Support-Analyst – London (Hybrid)
Sie leisten IT-Support der ersten und zweiten Ebene für das Londoner Büro der Arrow Global Group und das gesamte Unternehmen. Sie verwalten Geräte, Service-Tickets sowie Joiner-, Mover- und Leaver-Prozesse und wirken an laufenden Verbesserungen der IT-Services mit.
Beschreibung
- Leisten Sie IT-Support der ersten und zweiten Ebene für Mitarbeitende, einschließlich Führungskräften
- Betreiben Sie die Londoner Tech Bar und bieten Sie Unterstützung bei technischen Problemen vor Ort
- Bewerten, untersuchen und beheben Sie Vorfälle und Serviceanfragen mit angemessener Priorisierung
- Verantworten Sie Tickets bis zu ihrer Lösung und halten Sie die Nutzer während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden
- Koordinieren Sie sich bei Bedarf mit Managed-Service-Anbietern, dem Support der dritten Ebene und den Teams für Informationssicherheit
- Unterstützen Sie Joiner-, Mover- und Leaver-Prozesse, einschließlich Kontoeinrichtung, Zugriffsberechtigungen und Bereitstellung von Geräten
- Installieren, konfigurieren und warten Sie Laptops, Mobilgeräte und andere IT-Ausrüstung
- Verwalten Sie Geräte und Benutzeridentitäten über Microsoft Entra und Apple Business Manager
- Unterstützen Sie Windows- und Mac-Geräte, Microsoft 365, iOS- und Apple-Produkte, Drucker sowie andere Peripheriegeräte
- Halten Sie Informationen zu IT-Assets und Beständen korrekt, einschließlich der Einträge in der Asset-Management-Datenbank
- Nutzen Sie Jira Service Management und andere ITSM-Plattformen, um Anfragen zu erfassen, zu überwachen und zu lösen
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support, idealerweise in einem überwiegend bürobasierten Umfeld
- Nachweisliche Fähigkeiten bei der Fehleranalyse und Problemlösung auf der ersten und zweiten Supportebene
- Gute Kenntnisse in Windows, macOS, Microsoft 365 und Microsoft Office
- Erfahrung im Support von Apple-Hardware, einschließlich iPhones, iPads und MacBooks
- Erfahrung im Support von Mobiltelefonen, Tablets, Druckern und anderen Peripheriegeräten
- Praktische Erfahrung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Vertrautheit mit Lösungen für das Mobile Device Management
- Erfahrung mit Service-Desk- oder ITSM-Plattformen, vorzugsweise Jira Service Management
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine konsequent kundenorientierte Arbeitsweise
- Proaktive Einstellung sowie die Fähigkeit, zu lernen und Verantwortung zu übernehmen
- Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung ist wünschenswert
- Erfahrung in der Administration von Jira Service Management, insbesondere für Joiner-, Mover- und Leaver-Prozesse, ist wünschenswert