Arrow Global Group er en paneuropæisk investeringsforvalter, der opererer inden for privat kredit og fast ejendom. Virksomheden blev grundlagt i 2005 og bruger lokale platforme til at finde, analysere og forvalte investeringer med særlig ekspertise inden for nødlidende gæld og særlige situationer. Arbejdet kombinerer investeringsforvaltning med ansvarlig aktivforvaltning og fokus på at håndtere komplekse finansielle udfordringer og boligrelaterede udfordringer. Virksomhedens aktiviteter spænder over finans, fintech og fast ejendom, hvilket giver en relevant kontekst for fagfolk, der undersøger muligheder inden for investering, kredit, ejendom og aktivforvaltning.
IT-supportanalytiker – hybridarbejde i London
Yd første- og andenlinjesupport inden for IT til Arrow Global Groups kontor i London og den øvrige virksomhed. Administrer enheder, supportsager, processer for medarbejderes tiltrædelse, interne skift og fratrædelse samt løbende forbedringer af IT-tjenester.
Beskrivelse
- Yde første- og andenlinjesupport inden for IT til kolleger, herunder ledende brugere
- Betjene London Tech Bar og tilbyde fejlfinding ansigt til ansigt
- Vurdere, undersøge og løse hændelser og serviceanmodninger med passende prioritering
- Have ansvar for sager fra start til løsning og holde brugerne opdateret gennem hele processen
- Koordinere efter behov med leverandører af administrerede tjenester, tredjelinjesupport og informationssikkerhedsteams
- Understøtte processer for medarbejderes tiltrædelse, interne skift og fratrædelse, herunder oprettelse af konti, adgangstilladelser og udlevering af udstyr
- Installere, konfigurere og vedligeholde bærbare computere, mobile enheder og andet IT-udstyr
- Administrere enheder og brugeridentiteter via Microsoft Entra og Apple Business Manager
- Yde support til Windows- og Mac-enheder, Microsoft 365, iOS- og Apple-produkter, printere og andet periferiudstyr
- Sikre, at oplysninger om IT-aktiver og lagerbeholdning er korrekte, herunder registreringer i databasen til aktivstyring
- Bruge Jira Service Management og andre ITSM-platforme til at registrere, overvåge og løse anmodninger
Krav
- Betydelig erfaring fra en IT-servicedesk eller supportrolle, helst i et primært kontorbaseret miljø
- Dokumenteret evne til fejlfinding og problemløsning på første og anden linje
- Praktisk kendskab til Windows, macOS, Microsoft 365 og Microsoft Office
- Erfaring med support af Apple-hardware, herunder iPhone, iPad og MacBook
- Erfaring med support af mobiltelefoner, tablets, printere og andet periferiudstyr
- Praktisk erfaring med installation og konfiguration af hardware og software
- Kendskab til løsninger til administration af mobile enheder
- Erfaring med servicedesk- eller ITSM-platforme, helst Jira Service Management
- Stærke kommunikationsevner og en konsekvent kundeorienteret tilgang
- Proaktiv indstilling samt evne til at lære og tage ansvar
- ITIL Foundation-certificering er en fordel
- Erfaring med administration af Jira Service Management, især til processer for medarbejderes tiltrædelse, interne skift og fratrædelse, er en fordel