Arrow Global Group — жеке кредит және жылжымайтын мүлік салаларында жұмыс істейтін жалпыеуропалық инвестициялық басқарушы. 2005 жылы құрылған компания инвестицияларды іздеу, бағалау және басқару үшін жергілікті платформаларды пайдаланады, сондай-ақ проблемалық борыштар мен арнайы жағдайлар бойынша айрықша тәжірибеге ие. Оның қызметі инвестицияларды басқаруды жауапты активтерді басқарумен және күрделі қаржылық әрі тұрғын үйге қатысты мәселелерді шешуге бағытталған тәсілмен ұштастырады. Компанияның бизнесі қаржы, финтех және жылжымайтын мүлік салаларын қамтиды, сондықтан инвестициялар, кредит, мүлік және активтерді басқару бағыттарындағы мүмкіндіктерді зерттейтін мамандар үшін өзекті орта болып табылады.
IT Support Analyst - London Hybrid
Provide first- and second-line IT support for Arrow Global Group’s London office and wider business. Manage devices, service tickets, joiner-mover-leaver processes, and ongoing IT service improvements.
Сипаттама
- Deliver first- and second-line IT support to colleagues, including executive users
- Operate the London Tech Bar and provide in-person troubleshooting
- Assess, investigate, and resolve incidents and service requests with appropriate prioritisation
- Own tickets through resolution and keep users updated throughout the process
- Coordinate with managed service providers, third-line support, and Information Security teams as needed
- Support joiner, mover, and leaver processes, including account setup, access permissions, and equipment provision
- Install, configure, and maintain laptops, mobile devices, and other IT equipment
- Administer devices and user identities through Microsoft Entra and Apple Business Manager
- Support Windows and Mac devices, Microsoft 365, iOS and Apple products, printers, and other peripherals
- Keep IT asset and inventory information accurate, including records in the Asset Management Database
- Use Jira Service Management and other ITSM platforms to record, monitor, and resolve requests
Талаптар
- Substantial experience in an IT service desk or support role, ideally in a primarily office-based environment
- Proven first- and second-line troubleshooting and problem-solving ability
- Working knowledge of Windows, macOS, Microsoft 365, and Microsoft Office
- Experience supporting Apple hardware, including iPhones, iPads, and MacBooks
- Experience supporting mobile phones, tablets, printers, and other peripherals
- Hands-on experience installing and configuring hardware and software
- Familiarity with mobile device management solutions
- Experience with service desk or ITSM platforms, preferably Jira Service Management
- Strong communication skills and a consistently customer-focused approach
- Proactive mindset with the ability to learn and take ownership
- ITIL Foundation certification is desirable
- Experience administering Jira Service Management, particularly for joiner, mover, and leaver processes, is desirable