Arrow Global Group היא מנהלת השקעות כלל־אירופית הפועלת בתחומי האשראי הפרטי והנדל״ן. החברה נוסדה בשנת 2005 ומשתמשת בפלטפורמות מקומיות כדי לאתר, לבחון ולנהל השקעות, עם מומחיות מיוחדת בחוב במצוקה ובמצבים מיוחדים. פעילותה משלבת ניהול השקעות עם ניהול אחראי של נכסים, תוך התמקדות בהתמודדות עם אתגרים פיננסיים ומורכבים הקשורים לדיור. עסקי החברה משתרעים על פני תחומי הפיננסים, הפינטק והנדל״ן, ומציעים הקשר רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי ההשקעות, האשראי, הנכסים וניהול הנכסים.
אנליסט תמיכת IT - לונדון במתכונת היברידית
מתן תמיכת IT ברמות הראשונה והשנייה למשרד Arrow Global Group בלונדון ולעסק הרחב יותר. ניהול מכשירים, קריאות שירות, תהליכי הצטרפות, מעבר ועזיבה של עובדים, ושיפור מתמשך של שירותי ה-IT.
תיאור
- מתן תמיכת IT ברמות הראשונה והשנייה לעמיתים, כולל משתמשים בכירים
- הפעלת London Tech Bar ומתן פתרון תקלות פנים אל פנים
- הערכת תקלות ובקשות שירות, חקירתן ופתרונן תוך קביעת סדרי עדיפויות מתאימים
- ניהול קריאות השירות עד לפתרון ועדכון המשתמשים לאורך התהליך
- תיאום עם ספקי שירות מנוהל, תמיכה ברמה השלישית וצוותי אבטחת מידע לפי הצורך
- תמיכה בתהליכי הצטרפות, מעבר ועזיבה של עובדים, כולל הגדרת חשבונות, הרשאות גישה ואספקת ציוד
- התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים ניידים, מכשירים ניידים וציוד IT נוסף
- ניהול מכשירים וזהויות משתמשים באמצעות Microsoft Entra ו-Apple Business Manager
- תמיכה במכשירי Windows ו-Mac, ב-Microsoft 365, במכשירי iOS ובמוצרי Apple, במדפסות ובציוד היקפי נוסף
- שמירה על דיוק נתוני נכסי ה-IT והמלאי, כולל הרשומות במסד הנתונים לניהול נכסים
- שימוש ב-Jira Service Management ובפלטפורמות ITSM נוספות לתיעוד, מעקב ופתרון בקשות
דרישות
- ניסיון משמעותי במוקד שירות IT או בתפקיד תמיכה, רצוי בסביבה משרדית בעיקרה
- יכולת מוכחת בפתרון תקלות ובפתרון בעיות ברמות הראשונה והשנייה
- ידע מעשי ב-Windows, macOS, Microsoft 365 ו-Microsoft Office
- ניסיון בתמיכה בחומרת Apple, כולל iPhone, iPad ו-MacBook
- ניסיון בתמיכה בטלפונים ניידים, טאבלטים, מדפסות וציוד היקפי נוסף
- ניסיון מעשי בהתקנה ובהגדרה של חומרה ותוכנה
- היכרות עם פתרונות לניהול מכשירים ניידים
- ניסיון בפלטפורמות מוקדי שירות או ITSM, רצוי Jira Service Management
- כישורי תקשורת מצוינים וגישה עקבית הממוקדת בלקוחות
- גישה פרואקטיבית ויכולת ללמוד ולקחת אחריות
- הסמכת ITIL Foundation היא יתרון רצוי
- ניסיון בניהול Jira Service Management, במיוחד עבור תהליכי הצטרפות, מעבר ועזיבה של עובדים, הוא יתרון רצוי