Arrow Global Group ialah pengurus pelaburan Pan-Eropah yang beroperasi dalam bidang kredit persendirian dan hartanah. Ditubuhkan pada tahun 2005, syarikat ini menggunakan platform tempatan untuk mendapatkan, menilai, dan mengurus pelaburan, dengan kepakaran khusus dalam hutang bermasalah dan situasi khas. Kerjanya menggabungkan pengurusan pelaburan dengan pengurusan aset yang bertanggungjawab serta tumpuan untuk menangani cabaran kewangan dan perumahan yang kompleks. Perniagaan syarikat merangkumi kewangan, fintech, dan hartanah, sekali gus menyediakan konteks yang relevan bagi golongan profesional yang meneroka peluang dalam pelaburan, kredit, hartanah, dan pengurusan aset.
Penganalisis Sokongan IT - Hibrid London
Memberikan sokongan IT peringkat pertama dan kedua untuk pejabat Arrow Global Group di London serta keseluruhan perniagaan. Mengurus peranti, tiket perkhidmatan, proses pekerja masuk-bertukar-keluar, dan penambahbaikan perkhidmatan IT berterusan.
Penerangan
- Memberikan sokongan IT peringkat pertama dan kedua kepada rakan sekerja, termasuk pengguna eksekutif
- Mengendalikan Tech Bar London dan menyediakan penyelesaian masalah secara bersemuka
- Menilai, menyiasat, dan menyelesaikan insiden serta permintaan perkhidmatan dengan keutamaan yang sesuai
- Mengurus tiket sehingga selesai dan sentiasa memaklumkan perkembangan kepada pengguna
- Berkoordinasi dengan penyedia perkhidmatan terurus, sokongan peringkat ketiga, dan pasukan Keselamatan Maklumat apabila diperlukan
- Menyokong proses pekerja masuk, bertukar, dan keluar, termasuk penyediaan akaun, kebenaran akses, dan pembekalan peralatan
- Memasang, mengkonfigurasi, dan menyelenggara komputer riba, peranti mudah alih, serta peralatan IT lain
- Mentadbir peranti dan identiti pengguna melalui Microsoft Entra dan Apple Business Manager
- Menyokong peranti Windows dan Mac, Microsoft 365, iOS dan produk Apple, pencetak, serta peranti persisian lain
- Memastikan maklumat aset dan inventori IT tepat, termasuk rekod dalam Pangkalan Data Pengurusan Aset
- Menggunakan Jira Service Management dan platform ITSM lain untuk merekod, memantau, dan menyelesaikan permintaan
Keperluan
- Pengalaman luas dalam peranan meja perkhidmatan atau sokongan IT, sebaik-baiknya dalam persekitaran yang kebanyakannya berasaskan pejabat
- Keupayaan penyelesaian masalah dan penyelesaian isu peringkat pertama serta kedua yang terbukti
- Pengetahuan kerja tentang Windows, macOS, Microsoft 365, dan Microsoft Office
- Pengalaman menyokong perkakasan Apple, termasuk iPhone, iPad, dan MacBook
- Pengalaman menyokong telefon mudah alih, tablet, pencetak, dan peranti persisian lain
- Pengalaman langsung memasang dan mengkonfigurasi perkakasan serta perisian
- Biasa dengan penyelesaian pengurusan peranti mudah alih
- Pengalaman menggunakan platform meja perkhidmatan atau ITSM, sebaik-baiknya Jira Service Management
- Kemahiran komunikasi yang kukuh dan pendekatan yang konsisten berfokuskan pelanggan
- Minda proaktif dengan keupayaan untuk belajar dan mengambil tanggungjawab
- Pensijilan ITIL Foundation adalah diutamakan
- Pengalaman mentadbir Jira Service Management, khususnya untuk proses pekerja masuk, bertukar, dan keluar, adalah diutamakan