Arrow Global Group adalah manajer investasi Pan-Eropa yang beroperasi di bidang kredit swasta dan real estat. Didirikan pada tahun 2005, perusahaan ini menggunakan platform lokal untuk mencari, menilai, dan mengelola investasi, dengan keahlian khusus dalam utang bermasalah dan situasi khusus. Kegiatannya memadukan manajemen investasi dengan pengelolaan aset yang bertanggung jawab serta fokus pada penanganan tantangan keuangan dan perumahan yang kompleks. Bisnis perusahaan mencakup bidang keuangan, fintech, dan real estat, sehingga relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang dalam investasi, kredit, properti, dan manajemen aset.
Analis Dukungan TI - Hibrida London
Memberikan dukungan TI lini pertama dan kedua untuk kantor Arrow Global Group di London dan seluruh bisnis. Mengelola perangkat, tiket layanan, proses karyawan masuk-pindah-keluar, serta peningkatan layanan TI berkelanjutan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan TI lini pertama dan kedua kepada rekan kerja, termasuk pengguna eksekutif
- Mengoperasikan Tech Bar London dan memberikan pemecahan masalah secara langsung
- Menilai, menyelidiki, dan menyelesaikan insiden serta permintaan layanan dengan prioritas yang sesuai
- Mengelola tiket hingga selesai dan terus memberikan informasi terbaru kepada pengguna
- Berkoordinasi dengan penyedia layanan terkelola, dukungan lini ketiga, dan tim Keamanan Informasi bila diperlukan
- Mendukung proses karyawan masuk, pindah, dan keluar, termasuk penyiapan akun, izin akses, dan penyediaan perangkat
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara laptop, perangkat seluler, serta peralatan TI lainnya
- Mengelola perangkat dan identitas pengguna melalui Microsoft Entra dan Apple Business Manager
- Mendukung perangkat Windows dan Mac, Microsoft 365, iOS dan produk Apple, printer, serta periferal lainnya
- Menjaga keakuratan informasi aset dan inventaris TI, termasuk catatan dalam Basis Data Manajemen Aset
- Menggunakan Jira Service Management dan platform ITSM lainnya untuk mencatat, memantau, dan menyelesaikan permintaan
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam peran meja layanan atau dukungan TI, idealnya di lingkungan yang terutama berbasis kantor
- Kemampuan pemecahan masalah lini pertama dan kedua yang terbukti
- Pengetahuan kerja tentang Windows, macOS, Microsoft 365, dan Microsoft Office
- Pengalaman mendukung perangkat keras Apple, termasuk iPhone, iPad, dan MacBook
- Pengalaman mendukung ponsel, tablet, printer, dan periferal lainnya
- Pengalaman langsung dalam menginstal dan mengonfigurasi perangkat keras serta perangkat lunak
- Familiar dengan solusi manajemen perangkat seluler
- Pengalaman menggunakan platform meja layanan atau ITSM, terutama Jira Service Management
- Keterampilan komunikasi yang kuat dan pendekatan yang konsisten berfokus pada pelanggan
- Pola pikir proaktif dengan kemampuan untuk belajar dan mengambil tanggung jawab
- Sertifikasi ITIL Foundation diutamakan
- Pengalaman mengelola Jira Service Management, khususnya untuk proses karyawan masuk, pindah, dan keluar, diutamakan