Arrow Global Group er en paneuropeisk investeringsforvalter som opererer innen privat kreditt og eiendom. Selskapet ble grunnlagt i 2005 og bruker lokale plattformer til å finne, analysere og forvalte investeringer, med særlig ekspertise innen misligholdt gjeld og spesielle situasjoner. Virksomheten kombinerer investeringsforvaltning med ansvarlig kapitalforvaltning og fokus på å håndtere komplekse finansielle utfordringer og boligrelaterte utfordringer. Selskapets virksomhet omfatter finans, fintech og eiendom, noe som gir en relevant kontekst for fagpersoner som utforsker muligheter innen investeringer, kreditt, eiendom og kapitalforvaltning.
IT-supportanalytiker – hybridarbeid i London
Yte første- og andrelinjes IT-support til Arrow Global Groups London-kontor og den øvrige virksomheten. Administrere enheter, supportsaker, prosesser for nyansatte, interne overflyttinger og fratredelser samt løpende forbedringer av IT-tjenester.
Beskrivelse
- Yte første- og andrelinjes IT-support til kolleger, inkludert ledende brukere
- Betjene London Tech Bar og tilby feilsøking ansikt til ansikt
- Vurdere, undersøke og løse hendelser og tjenesteforespørsler med riktig prioritering
- Ha ansvar for saker frem til de er løst og holde brukerne oppdatert gjennom hele prosessen
- Koordinere med leverandører av administrerte tjenester, tredjelinjesupport og informasjonssikkerhetsteam ved behov
- Støtte prosesser for nyansatte, interne overflyttinger og fratredelser, inkludert oppsett av kontoer, tilgangstillatelser og klargjøring av utstyr
- Installere, konfigurere og vedlikeholde bærbare datamaskiner, mobile enheter og annet IT-utstyr
- Administrere enheter og brukeridentiteter gjennom Microsoft Entra og Apple Business Manager
- Støtte Windows- og Mac-enheter, Microsoft 365, iOS- og Apple-produkter, skrivere og annet periferiutstyr
- Sørge for at informasjon om IT-eiendeler og beholdning er korrekt, inkludert registreringer i databasen for eiendelsforvaltning
- Bruke Jira Service Management og andre ITSM-plattformer til å registrere, overvåke og løse forespørsler
Krav
- Betydelig erfaring fra en IT-servicedesk eller supportrolle, helst i et hovedsakelig kontorbasert miljø
- Dokumentert evne til feilsøking og problemløsing på første og andre linje
- Praktisk kunnskap om Windows, macOS, Microsoft 365 og Microsoft Office
- Erfaring med brukerstøtte for Apple-maskinvare, inkludert iPhone, iPad og MacBook
- Erfaring med brukerstøtte for mobiltelefoner, nettbrett, skrivere og annet periferiutstyr
- Praktisk erfaring med installasjon og konfigurering av maskinvare og programvare
- Kjennskap til løsninger for administrasjon av mobile enheter
- Erfaring med servicedesk- eller ITSM-plattformer, helst Jira Service Management
- Gode kommunikasjonsevner og en konsekvent kundefokusert tilnærming
- Proaktiv innstilling samt evne til å lære og ta eierskap
- ITIL Foundation-sertifisering er en fordel
- Erfaring med administrasjon av Jira Service Management, særlig for prosesser for nyansatte, interne overflyttinger og fratredelser, er en fordel