Η Arrow Global Group είναι πανευρωπαϊκή εταιρεία διαχείρισης επενδύσεων που δραστηριοποιείται στους τομείς της ιδιωτικής πίστης και των ακινήτων. Ιδρύθηκε το 2005 και αξιοποιεί τοπικές πλατφόρμες για την αναζήτηση, την αξιολόγηση και τη διαχείριση επενδύσεων, με ιδιαίτερη εξειδίκευση στα επισφαλή χρέη και τις ειδικές επενδυτικές καταστάσεις. Η δραστηριότητά της συνδυάζει τη διαχείριση επενδύσεων με την υπεύθυνη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, εστιάζοντας στην αντιμετώπιση σύνθετων οικονομικών και στεγαστικών προκλήσεων. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους κλάδους των χρηματοοικονομικών, της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και των ακινήτων, προσφέροντας ένα σχετικό περιβάλλον για επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στις επενδύσεις, την πίστη, την ακίνητη περιουσία και τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων.
Αναλυτής Υποστήριξης IT - Υβριδική Εργασία στο Λονδίνο
Παροχή υποστήριξης IT πρώτου και δεύτερου επιπέδου για το γραφείο της Arrow Global Group στο Λονδίνο και την ευρύτερη επιχείρηση. Διαχείριση συσκευών, αιτημάτων εξυπηρέτησης, διαδικασιών πρόσληψης, μετακίνησης και αποχώρησης εργαζομένων, καθώς και συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών IT.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης IT πρώτου και δεύτερου επιπέδου στους συναδέλφους, συμπεριλαμβανομένων των ανώτερων στελεχών
- Λειτουργία του London Tech Bar και παροχή επιτόπιας αντιμετώπισης προβλημάτων
- Αξιολόγηση, διερεύνηση και επίλυση περιστατικών και αιτημάτων εξυπηρέτησης με την κατάλληλη ιεράρχηση
- Ανάληψη των αιτημάτων μέχρι την επίλυσή τους και συνεχή ενημέρωση των χρηστών
- Συντονισμός με παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών, ομάδες υποστήριξης τρίτου επιπέδου και ομάδες Ασφάλειας Πληροφοριών, όταν απαιτείται
- Υποστήριξη των διαδικασιών πρόσληψης, μετακίνησης και αποχώρησης εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας λογαριασμών, της παραχώρησης δικαιωμάτων πρόσβασης και της παροχής εξοπλισμού
- Εγκατάσταση, διαμόρφωση και συντήρηση φορητών υπολογιστών, κινητών συσκευών και άλλου εξοπλισμού IT
- Διαχείριση συσκευών και ταυτοτήτων χρηστών μέσω των Microsoft Entra και Apple Business Manager
- Υποστήριξη συσκευών Windows και Mac, Microsoft 365, συσκευών iOS και προϊόντων Apple, εκτυπωτών και άλλων περιφερειακών
- Διατήρηση ακριβών στοιχείων για τα περιουσιακά στοιχεία και το απόθεμα IT, συμπεριλαμβανομένων των εγγραφών στη βάση δεδομένων διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων
- Χρήση του Jira Service Management και άλλων πλατφορμών ITSM για την καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία σε γραφείο εξυπηρέτησης IT ή σε ρόλο υποστήριξης, ιδανικά σε περιβάλλον που βασίζεται κυρίως σε γραφείο
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης ζητημάτων πρώτου και δεύτερου επιπέδου
- Πρακτική γνώση των Windows, macOS, Microsoft 365 και Microsoft Office
- Εμπειρία στην υποστήριξη υλικού Apple, συμπεριλαμβανομένων iPhone, iPad και MacBook
- Εμπειρία στην υποστήριξη κινητών τηλεφώνων, tablet, εκτυπωτών και άλλων περιφερειακών
- Πρακτική εμπειρία στην εγκατάσταση και διαμόρφωση υλικού και λογισμικού
- Εξοικείωση με λύσεις διαχείρισης κινητών συσκευών
- Εμπειρία σε πλατφόρμες γραφείου εξυπηρέτησης ή ITSM, κατά προτίμηση Jira Service Management
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και σταθερά πελατοκεντρική προσέγγιση
- Προδραστική νοοτροπία με ικανότητα μάθησης και ανάληψης ευθύνης
- Η πιστοποίηση ITIL Foundation είναι επιθυμητή
- Η εμπειρία στη διαχείριση του Jira Service Management, ιδιαίτερα για διαδικασίες πρόσληψης, μετακίνησης και αποχώρησης εργαζομένων, είναι επιθυμητή