Arrow Global Group es un gestor de inversiones paneuropeo que opera en los ámbitos del crédito privado y el sector inmobiliario. Fundada en 2005, la empresa utiliza plataformas locales para identificar, analizar y gestionar inversiones, con especial experiencia en deuda distressed y situaciones especiales. Su actividad combina la gestión de inversiones con una gestión responsable de activos y un enfoque centrado en abordar desafíos financieros y relacionados con la vivienda de gran complejidad. La empresa desarrolla su actividad en los sectores financiero, fintech e inmobiliario, ofreciendo un contexto relevante para profesionales interesados en oportunidades de inversión, crédito, propiedad y gestión de activos.
Analista de Soporte TI - Londres Híbrido
Proporcionar soporte de TI de primer y segundo nivel para la oficina de Arrow Global Group en Londres y para el conjunto de la empresa. Gestionar dispositivos, tickets de servicio, procesos de incorporación, traslado y salida, y mejoras continuas de los servicios de TI.
Descripción
- Proporcionar soporte de TI de primer y segundo nivel a los empleados, incluidos los usuarios ejecutivos
- Gestionar el Tech Bar de Londres y ofrecer resolución de problemas presencial
- Evaluar, investigar y resolver incidentes y solicitudes de servicio con la priorización adecuada
- Gestionar los tickets hasta su resolución y mantener informados a los usuarios durante todo el proceso
- Coordinarse con proveedores de servicios gestionados, equipos de soporte de tercer nivel y equipos de Seguridad de la Información cuando sea necesario
- Apoyar los procesos de incorporación, traslado y salida, incluida la configuración de cuentas, los permisos de acceso y la provisión de equipos
- Instalar, configurar y mantener portátiles, dispositivos móviles y otros equipos de TI
- Administrar dispositivos e identidades de usuarios mediante Microsoft Entra y Apple Business Manager
- Dar soporte a dispositivos Windows y Mac, Microsoft 365, iOS y productos Apple, impresoras y otros periféricos
- Mantener actualizada la información de activos e inventario de TI, incluidos los registros de la base de datos de gestión de activos
- Utilizar Jira Service Management y otras plataformas ITSM para registrar, supervisar y resolver solicitudes
Requisitos
- Experiencia considerable en un puesto de mesa de ayuda o soporte de TI, idealmente en un entorno principalmente de oficina
- Capacidad demostrada para resolver problemas y prestar soporte de primer y segundo nivel
- Conocimientos prácticos de Windows, macOS, Microsoft 365 y Microsoft Office
- Experiencia prestando soporte a hardware Apple, incluidos iPhones, iPads y MacBooks
- Experiencia prestando soporte a teléfonos móviles, tabletas, impresoras y otros periféricos
- Experiencia práctica instalando y configurando hardware y software
- Familiaridad con soluciones de gestión de dispositivos móviles
- Experiencia con plataformas de mesa de ayuda o ITSM, preferiblemente Jira Service Management
- Excelentes habilidades de comunicación y un enfoque constantemente orientado al cliente
- Mentalidad proactiva, con capacidad para aprender y asumir responsabilidades
- Se valorará la certificación ITIL Foundation
- Se valorará la experiencia administrando Jira Service Management, especialmente para procesos de incorporación, traslado y salida