Arrow Global Group — загальноєвропейська інвестиційна компанія, що працює у сфері приватного кредитування та нерухомості. Заснована у 2005 році, компанія використовує локальні платформи для пошуку, оцінювання та управління інвестиціями, спеціалізуючись, зокрема, на проблемній заборгованості та особливих ситуаціях. Її діяльність поєднує управління інвестиціями з відповідальним управлінням активами та зосереджена на розв’язанні складних фінансових і житлових проблем. Компанія працює у сферах фінансів, фінтеху та нерухомості, створюючи актуальне середовище для фахівців, які розглядають можливості в інвестиціях, кредитуванні, нерухомості та управлінні активами.
Аналітик ІТ-підтримки — гібридний формат, Лондон
Надавайте підтримку першої та другої лінії для лондонського офісу й усієї компанії Arrow Global Group. Керуйте пристроями, заявками, процесами прийому, переведення та звільнення працівників, а також постійним удосконаленням ІТ-сервісів.
Опис
- Надавайте колегам підтримку першої та другої лінії, зокрема керівникам
- Працюйте в лондонському Tech Bar і проводьте діагностику проблем на місці
- Оцінюйте, розслідуйте та усувайте інциденти й запити на обслуговування, визначаючи відповідні пріоритети
- Ведіть заявки до повного вирішення та постійно інформуйте користувачів про перебіг робіт
- За потреби координуйте роботу з постачальниками керованих послуг, фахівцями підтримки третьої лінії та командами інформаційної безпеки
- Підтримуйте процеси прийому, переведення та звільнення працівників, зокрема створення облікових записів, налаштування прав доступу та надання обладнання
- Встановлюйте, налаштовуйте й обслуговуйте ноутбуки, мобільні пристрої та інше ІТ-обладнання
- Адмініструйте пристрої та ідентифікаційні дані користувачів через Microsoft Entra та Apple Business Manager
- Підтримуйте пристрої Windows і Mac, Microsoft 365, iOS та продукти Apple, принтери й іншу периферію
- Підтримуйте точність даних про ІТ-активи та запаси, зокрема записів у базі даних управління активами
- Використовуйте Jira Service Management та інші ITSM-платформи для реєстрації, моніторингу й вирішення запитів
Вимоги
- Значний досвід роботи в службі підтримки або на ІТ-сервісній службі, бажано переважно в офісному середовищі
- Підтверджені навички діагностики та розв’язання проблем першої й другої лінії
- Практичні знання Windows, macOS, Microsoft 365 і Microsoft Office
- Досвід підтримки обладнання Apple, зокрема iPhone, iPad і MacBook
- Досвід підтримки мобільних телефонів, планшетів, принтерів та іншої периферії
- Практичний досвід встановлення й налаштування обладнання та програмного забезпечення
- Обізнаність із рішеннями для керування мобільними пристроями
- Досвід роботи з платформами служби підтримки або ITSM, бажано Jira Service Management
- Сильні комунікативні навички та стабільно клієнтоорієнтований підхід
- Проактивність, здатність навчатися та брати на себе відповідальність
- Бажана сертифікація ITIL Foundation
- Бажаний досвід адміністрування Jira Service Management, особливо для процесів прийому, переведення та звільнення працівників