Arrow Global Group to paneuropejski zarządzający inwestycjami, działający w obszarze kredytu prywatnego i nieruchomości. Założona w 2005 roku firma korzysta z lokalnych platform do pozyskiwania, oceny i zarządzania inwestycjami, specjalizując się w szczególności w zadłużeniu zagrożonym i sytuacjach specjalnych. Jej działalność łączy zarządzanie inwestycjami z odpowiedzialnym zarządzaniem aktywami i koncentruje się na rozwiązywaniu złożonych problemów finansowych oraz mieszkaniowych. Firma działa w sektorach finansowym, fintech i nieruchomości, oferując odpowiedni kontekst specjalistom rozważającym możliwości w dziedzinie inwestycji, kredytów, nieruchomości i zarządzania aktywami.
Analityk wsparcia IT — praca hybrydowa, Londyn
Zapewniaj wsparcie IT pierwszej i drugiej linii dla londyńskiego biura oraz całej firmy Arrow Global Group. Zarządzaj urządzeniami, zgłoszeniami, procesami wdrażania, przenoszenia i odchodzenia pracowników oraz ciągłym doskonaleniem usług IT.
Opis
- Zapewniaj współpracownikom wsparcie IT pierwszej i drugiej linii, w tym użytkownikom na stanowiskach kierowniczych
- Prowadź londyński Tech Bar i rozwiązuj problemy bezpośrednio na miejscu
- Oceniaj, badaj i rozwiązuj incydenty oraz zgłoszenia serwisowe, nadając im odpowiednie priorytety
- Prowadź zgłoszenia aż do ich rozwiązania i na bieżąco informuj użytkowników o postępach
- W razie potrzeby współpracuj z dostawcami usług zarządzanych, wsparciem trzeciej linii oraz zespołami bezpieczeństwa informacji
- Wspieraj procesy wdrażania, przenoszenia i odchodzenia pracowników, w tym konfigurację kont, uprawnień dostępu i sprzętu
- Instaluj, konfiguruj i utrzymuj laptopy, urządzenia mobilne oraz inny sprzęt IT
- Administruj urządzeniami i tożsamościami użytkowników za pomocą Microsoft Entra i Apple Business Manager
- Wspieraj urządzenia z systemami Windows i Mac, Microsoft 365, iOS oraz produkty Apple, drukarki i inne urządzenia peryferyjne
- Dbaj o aktualność informacji o zasobach i zapasach IT, w tym danych w bazie zarządzania zasobami
- Korzystaj z Jira Service Management i innych platform ITSM do rejestrowania, monitorowania i rozwiązywania zgłoszeń
Wymagania
- Duże doświadczenie w pracy w dziale obsługi IT lub na stanowisku wsparcia, najlepiej w środowisku przede wszystkim biurowym
- Udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów i usterek pierwszej oraz drugiej linii
- Praktyczna znajomość systemów Windows, macOS, Microsoft 365 i Microsoft Office
- Doświadczenie we wspieraniu sprzętu Apple, w tym iPhone’ów, iPadów i MacBooków
- Doświadczenie we wspieraniu telefonów komórkowych, tabletów, drukarek i innych urządzeń peryferyjnych
- Praktyczne doświadczenie w instalowaniu i konfigurowaniu sprzętu oraz oprogramowania
- Znajomość rozwiązań do zarządzania urządzeniami mobilnymi
- Doświadczenie z platformami service desk lub ITSM, preferowana znajomość Jira Service Management
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i konsekwentnie proklienckie podejście
- Proaktywność, umiejętność uczenia się i brania odpowiedzialności
- Certyfikat ITIL Foundation będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w administrowaniu Jira Service Management, szczególnie w zakresie procesów wdrażania, przenoszenia i odchodzenia pracowników, będzie dodatkowym atutem