Arrow Global Group е паневропейски инвестиционен мениджър, който работи в областта на частното кредитиране и недвижимите имоти. Основана през 2005 г., компанията използва местни платформи за намиране, оценяване и управление на инвестиции, като притежава особен опит в управлението на проблемни дългове и специални ситуации. Дейността ѝ съчетава управление на инвестиции с отговорно управление на активи и фокус върху решаването на сложни финансови и жилищни предизвикателства. Бизнесът на компанията обхваща финансите, финтех и недвижимите имоти, създавайки подходяща среда за специалисти, които търсят възможности в областта на инвестициите, кредитите, имотите и управлението на активи.
ИТ анализатор поддръжка – Лондон, хибридно
Предоставяйте ИТ поддръжка от първо и второ ниво за лондонския офис на Arrow Global Group и за бизнеса като цяло. Управлявайте устройства, сервизни заявки, процеси по присъединяване, преместване и напускане на служители и текущи подобрения на ИТ услугите.
Описание
- Предоставяйте ИТ поддръжка от първо и второ ниво на колеги, включително ръководни служители
- Управлявайте лондонския Tech Bar и оказвайте съдействие при отстраняване на проблеми на място
- Оценявайте, разследвайте и разрешавайте инциденти и сервизни заявки с подходящо определяне на приоритети
- Поемайте заявките до разрешаването им и информирайте потребителите през целия процес
- Координирайте при необходимост с доставчици на управлявани услуги, поддръжка от трето ниво и екипи по информационна сигурност
- Подпомагайте процесите по присъединяване, преместване и напускане на служители, включително създаване на акаунти, предоставяне на права за достъп и осигуряване на оборудване
- Инсталирайте, конфигурирайте и поддържайте лаптопи, мобилни устройства и друго ИТ оборудване
- Администрирайте устройства и потребителски самоличности чрез Microsoft Entra и Apple Business Manager
- Поддържайте устройства с Windows и Mac, Microsoft 365, iOS и продукти на Apple, принтери и други периферни устройства
- Поддържайте точна информация за ИТ активите и инвентара, включително записи в базата данни за управление на активите
- Използвайте Jira Service Management и други ITSM платформи за регистриране, проследяване и разрешаване на заявки
Изисквания
- Значителен опит в ИТ сервизен център или роля по поддръжка, за предпочитане в предимно офисна среда
- Доказани умения за отстраняване на неизправности и решаване на проблеми от първо и второ ниво
- Работни познания по Windows, macOS, Microsoft 365 и Microsoft Office
- Опит с поддръжка на хардуер на Apple, включително iPhone, iPad и MacBook
- Опит с поддръжка на мобилни телефони, таблети, принтери и други периферни устройства
- Практически опит с инсталиране и конфигуриране на хардуер и софтуер
- Познаване на решения за управление на мобилни устройства
- Опит със сервизни или ITSM платформи, за предпочитане Jira Service Management
- Отлични комуникационни умения и последователен подход, ориентиран към клиента
- Проактивна нагласа и способност за учене и поемане на отговорност
- Сертификатът ITIL Foundation е предимство
- Опит с администриране на Jira Service Management, особено за процеси по присъединяване, преместване и напускане на служители, е предимство