Arrow Global Groupは、プライベートクレジットと不動産を中心に事業を展開する汎ヨーロッパの投資運用会社です。2005年に設立され、各地域のプラットフォームを活用して投資機会の発掘、引受、運用を行っており、ディストレスト債権やスペシャルシチュエーション投資に特に強みを持っています。投資運用と責任あるアセットマネジメントを組み合わせ、複雑な金融・住宅関連の課題への対応に取り組んでいます。金融、フィンテック、不動産にまたがる事業を展開しており、投資、クレジット、プロパティ、アセットマネジメント分野での機会を探す専門職にとって関連性の高い環境を提供しています。
ITサポートアナリスト - ロンドン・ハイブリッド勤務
Arrow Global Groupのロンドンオフィスおよび全社に対して、一次・二次ITサポートを提供します。 デバイス、サービスチケット、入社・異動・退職の各プロセスを管理し、ITサービスの継続的な改善を推進します。
仕事内容
- 経営幹部ユーザーを含む同僚に一次・二次ITサポートを提供する
- ロンドンのテックバーを運営し、対面でトラブルシューティングを行う
- インシデントとサービスリクエストを評価・調査し、適切に優先順位を付けて解決する
- チケットを解決まで担当し、対応の進捗を通じてユーザーに最新情報を提供する
- 必要に応じて、マネージドサービスプロバイダー、三次サポート、情報セキュリティチームと連携する
- アカウント設定、アクセス権限、機器の準備を含む入社・異動・退職の各プロセスを支援する
- ノートパソコン、モバイルデバイス、その他のIT機器を設置・設定・保守する
- Microsoft EntraとApple Business Managerを使用してデバイスとユーザーIDを管理する
- WindowsおよびMacデバイス、Microsoft 365、iOSとApple製品、プリンター、その他の周辺機器をサポートする
- 資産管理データベースの記録を含め、IT資産と在庫情報を正確に維持する
- Jira Service ManagementなどのITSMプラットフォームを使用して、リクエストを記録・監視・解決する
応募要件
- ITサービスデスクまたはITサポート職での豊富な経験。主にオフィス勤務の環境での経験が望ましい
- 一次・二次のトラブルシューティングおよび問題解決能力の実績
- Windows、macOS、Microsoft 365、Microsoft Officeに関する実務知識
- iPhone、iPad、MacBookなどのAppleハードウェアのサポート経験
- 携帯電話、タブレット、プリンター、その他の周辺機器のサポート経験
- ハードウェアとソフトウェアのインストールおよび設定に関する実務経験
- モバイルデバイス管理ソリューションに関する知識
- サービスデスクまたはITSMプラットフォームの使用経験。Jira Service Managementの経験が望ましい
- 優れたコミュニケーション能力と、一貫して顧客を重視する姿勢
- 主体性があり、学習しながら責任を持って業務を遂行できること
- ITIL Foundation認定があれば望ましい
- Jira Service Managementの管理経験、特に入社・異動・退職プロセスに関する経験があれば望ましい