IT支援分析師——倫敦混合辦公
為Arrow Global Group倫敦辦公室及整個企業提供第一線和第二線IT支援。 負責裝置、服務工單、員工到職調動離職流程,以及持續改善IT服務。
說明
- 為同事(包括高階主管使用者)提供第一線和第二線IT支援
- 營運倫敦技術服務台並提供現場故障排除
- 評估、調查並解決事件和服務請求,進行適當的優先順序排定
- 負責追蹤工單直至解決,並在整個過程中持續向使用者更新進度
- 視需要與託管服務供應商、第三線支援團隊及資訊安全團隊協調
- 支援員工到職、調動和離職流程,包括帳戶設定、存取權限和設備配置
- 安裝、設定和維護筆記型電腦、行動裝置及其他IT設備
- 透過Microsoft Entra和Apple Business Manager管理裝置及使用者身分
- 支援Windows和Mac裝置、Microsoft 365、iOS及Apple產品、印表機和其他周邊設備
- 確保IT資產和庫存資訊準確,包括資產管理資料庫中的記錄
- 使用Jira Service Management及其他ITSM平台記錄、監控和解決請求
職位要求
- 具備豐富的IT服務台或IT支援職務經驗,最好是在以辦公室為主的工作環境中
- 具備經驗證的第一線和第二線故障排除及問題解決能力
- 熟悉Windows、macOS、Microsoft 365和Microsoft Office
- 具備支援Apple硬體的經驗,包括iPhone、iPad和MacBook
- 具備支援手機、平板電腦、印表機及其他周邊設備的經驗
- 擁有安裝和設定硬體及軟體的實務經驗
- 熟悉行動裝置管理解決方案
- 具備服務台或ITSM平台使用經驗,有Jira Service Management經驗者優先
- 具備出色的溝通能力,並始終以客戶為中心
- 積極主動,能夠持續學習並承擔責任
- 擁有ITIL Foundation認證者優先
- 具備管理Jira Service Management的經驗,尤其是支援員工到職、調動和離職流程者優先
