A Arrow Global Group é uma gestora de investimentos pan-europeia que atua nos segmentos de crédito privado e imóveis. Fundada em 2005, a empresa utiliza plataformas locais para identificar, analisar e administrar investimentos, com experiência especial em dívidas distressed e situações especiais. Seu trabalho combina gestão de investimentos com administração responsável de ativos e foco na resolução de desafios financeiros e relacionados à habitação. A empresa atua nos setores financeiro, fintech e imobiliário, oferecendo um contexto relevante para profissionais interessados em oportunidades de investimento, crédito, imóveis e gestão de ativos.
Analista de Suporte de TI - Londres Híbrido
Prestar suporte de TI de primeiro e segundo nível para o escritório da Arrow Global Group em Londres e para toda a empresa. Gerenciar dispositivos, chamados de serviço, processos de entrada, movimentação e saída de colaboradores e melhorias contínuas nos serviços de TI.
Descrição
- Prestar suporte de TI de primeiro e segundo nível aos colaboradores, incluindo usuários executivos
- Operar o Tech Bar de Londres e oferecer suporte presencial para solução de problemas
- Avaliar, investigar e resolver incidentes e solicitações de serviço com a priorização adequada
- Assumir os chamados até a resolução e manter os usuários informados durante todo o processo
- Coordenar-se com provedores de serviços gerenciados, suporte de terceiro nível e equipes de Segurança da Informação quando necessário
- Apoiar os processos de entrada, movimentação e saída de colaboradores, incluindo configuração de contas, permissões de acesso e fornecimento de equipamentos
- Instalar, configurar e manter notebooks, dispositivos móveis e outros equipamentos de TI
- Administrar dispositivos e identidades de usuários por meio do Microsoft Entra e do Apple Business Manager
- Prestar suporte a dispositivos Windows e Mac, Microsoft 365, iOS e produtos Apple, impressoras e outros periféricos
- Manter precisas as informações de ativos e inventário de TI, incluindo os registros no Banco de Dados de Gestão de Ativos
- Usar o Jira Service Management e outras plataformas ITSM para registrar, monitorar e resolver solicitações
Requisitos
- Experiência significativa em uma função de service desk ou suporte de TI, idealmente em um ambiente predominantemente de escritório
- Capacidade comprovada de solucionar problemas e prestar suporte de primeiro e segundo nível
- Conhecimento prático de Windows, macOS, Microsoft 365 e Microsoft Office
- Experiência com suporte a hardware Apple, incluindo iPhones, iPads e MacBooks
- Experiência com suporte a celulares, tablets, impressoras e outros periféricos
- Experiência prática na instalação e configuração de hardware e software
- Familiaridade com soluções de gerenciamento de dispositivos móveis
- Experiência com plataformas de service desk ou ITSM, preferencialmente Jira Service Management
- Fortes habilidades de comunicação e abordagem consistentemente focada no cliente
- Perfil proativo, com capacidade de aprender e assumir responsabilidades
- Certificação ITIL Foundation é desejável
- Experiência na administração do Jira Service Management, especialmente para processos de entrada, movimentação e saída de colaboradores, é desejável