Arrow Global Group je paneurópsky investičný manažér pôsobiaci v oblasti súkromných úverov a nehnuteľností. Spoločnosť bola založená v roku 2005 a využíva miestne platformy na vyhľadávanie, posudzovanie a správu investícií, pričom sa špecializuje najmä na problémový dlh a špeciálne situácie. Jej činnosť spája investičný manažment so zodpovednou správou aktív a zameraním na riešenie komplexných finančných a bytových výziev. Podnikanie spoločnosti zahŕňa financie, fintech a nehnuteľnosti, čo vytvára relevantné prostredie pre odborníkov, ktorí sa zaujímajú o investície, úvery, nehnuteľnosti a správu aktív.
IT analytik podpory – Londýn, hybridne
Poskytujte prvú a druhú úroveň IT podpory pre londýnsku kanceláriu Arrow Global Group a celú spoločnosť. Spravujte zariadenia, servisné požiadavky, procesy nástupu, zmeny pozície a odchodu zamestnancov a priebežné zlepšovanie IT služieb.
Popis
- Poskytujte kolegom vrátane vedúcich pracovníkov prvú a druhú úroveň IT podpory
- Prevádzkujte londýnsky Tech Bar a poskytujte riešenie problémov osobne
- Posudzujte, prešetrujte a riešte incidenty a servisné požiadavky s primeraným určovaním priorít
- Spravujte požiadavky až do ich vyriešenia a priebežne informujte používateľov
- Podľa potreby koordinujte činnosť s poskytovateľmi spravovaných služieb, podporou tretej úrovne a tímami informačnej bezpečnosti
- Podporujte procesy nástupu, zmeny pozície a odchodu zamestnancov vrátane vytvárania účtov, prideľovania prístupových oprávnení a poskytovania vybavenia
- Inštalujte, konfigurujte a udržiavajte notebooky, mobilné zariadenia a ďalšie IT vybavenie
- Spravujte zariadenia a identity používateľov prostredníctvom Microsoft Entra a Apple Business Manager
- Podporujte zariadenia so systémami Windows a Mac, Microsoft 365, iOS a produkty Apple, tlačiarne a ďalšie periférne zariadenia
- Udržiavajte presné údaje o IT majetku a inventári vrátane záznamov v databáze správy majetku
- Používajte Jira Service Management a ďalšie platformy ITSM na zaznamenávanie, monitorovanie a riešenie požiadaviek
Požiadavky
- Rozsiahle skúsenosti s prácou na IT servisnom oddelení alebo v oblasti podpory, ideálne v prevažne kancelárskom prostredí
- Preukázané schopnosti riešiť problémy a odstraňovať poruchy na prvej a druhej úrovni
- Pracovné znalosti systémov Windows, macOS, Microsoft 365 a Microsoft Office
- Skúsenosti s podporou hardvéru Apple vrátane iPhonov, iPadov a MacBookov
- Skúsenosti s podporou mobilných telefónov, tabletov, tlačiarní a ďalších periférnych zariadení
- Praktické skúsenosti s inštaláciou a konfiguráciou hardvéru a softvéru
- Znalosť riešení na správu mobilných zariadení
- Skúsenosti s platformami servisného oddelenia alebo ITSM, najmä Jira Service Management
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a dôsledne prozákaznícky prístup
- Proaktívne zmýšľanie so schopnosťou učiť sa a preberať zodpovednosť
- Certifikácia ITIL Foundation je výhodou
- Skúsenosti so správou Jira Service Management, najmä pre procesy nástupu, zmeny pozície a odchodu zamestnancov, sú výhodou