Arrow Global Group je vseevropski upravljavec naložb, ki deluje na področju zasebnega kreditiranja in nepremičnin. Podjetje, ustanovljeno leta 2005, uporablja lokalne platforme za iskanje, ocenjevanje in upravljanje naložb, pri čemer je še posebej strokovno na področju problematičnega dolga in posebnih situacij. Njegovo delo združuje upravljanje naložb z odgovornim upravljanjem sredstev ter se osredotoča na reševanje zapletenih finančnih in stanovanjskih izzivov. Poslovanje podjetja obsega finance, fintech in nepremičnine, kar predstavlja ustrezno okolje za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju naložb, kreditov, nepremičnin in upravljanja sredstev.
Analitik IT podpore – London, hibridno
Zagotavljajte IT-podporo prve in druge ravni za londonsko pisarno skupine Arrow Global Group in širše poslovanje. Upravljajte naprave, servisne zahtevke, procese prihoda, premestitve in odhoda zaposlenih ter nenehne izboljšave IT-storitev.
Opis
- Zagotavljajte IT-podporo prve in druge ravni sodelavcem, vključno z vodstvenimi uporabniki
- Upravljajte londonski Tech Bar in zagotavljajte odpravljanje težav v živo
- Ocenjujte, preiskujte in rešujte incidente ter servisne zahtevke z ustreznim določanjem prednostnih nalog
- Prevzemite zahtevke do njihove rešitve in uporabnike ves čas obveščajte o napredku
- Po potrebi usklajujte delo z zunanjimi ponudniki upravljanih storitev, podporo tretje ravni in ekipami za informacijsko varnost
- Podpirajte procese prihoda, premestitve in odhoda zaposlenih, vključno z vzpostavitvijo računov, dodeljevanjem pravic dostopa in zagotavljanjem opreme
- Nameščajte, konfigurirajte in vzdržujte prenosnike, mobilne naprave in drugo IT-opremo
- Upravljajte naprave in uporabniške identitete prek Microsoft Entra in Apple Business Managerja
- Podpirajte naprave Windows in Mac, Microsoft 365, iOS in izdelke Apple, tiskalnike ter druge zunanje naprave
- Skrbite za točnost podatkov o IT-sredstvih in inventarju, vključno z zapisi v podatkovni zbirki za upravljanje sredstev
- Uporabljajte Jira Service Management in druge platforme ITSM za beleženje, spremljanje in reševanje zahtevkov
Zahteve
- Obsežne izkušnje z delom v IT-servisnem centru ali na področju podpore, po možnosti v pretežno pisarniškem okolju
- Dokazane sposobnosti odpravljanja težav in reševanja problemov prve in druge ravni
- Delovno znanje sistemov Windows, macOS, Microsoft 365 in Microsoft Office
- Izkušnje s podporo strojni opremi Apple, vključno z napravami iPhone, iPad in MacBook
- Izkušnje s podporo mobilnim telefonom, tabličnim računalnikom, tiskalnikom in drugim zunanjim napravam
- Praktične izkušnje z nameščanjem in konfiguriranjem strojne in programske opreme
- Poznavanje rešitev za upravljanje mobilnih naprav
- Izkušnje s platformami servisnega centra ali ITSM, po možnosti z Jira Service Managementom
- Odlične komunikacijske sposobnosti in dosledno uporabniško usmerjen pristop
- Proaktiven odnos ter sposobnost učenja in prevzemanja odgovornosti
- Certifikat ITIL Foundation je zaželen
- Izkušnje z administriranjem Jira Service Managementa, zlasti za procese prihoda, premestitve in odhoda zaposlenih, so zaželene