Arrow Global Group — общеевропейская инвестиционная компания, работающая в сфере частного кредитования и недвижимости. Основанная в 2005 году, компания использует локальные платформы для поиска, анализа и управления инвестициями, особенно специализируясь на проблемной задолженности и особых ситуациях. Её деятельность объединяет управление инвестициями и ответственное управление активами, уделяя особое внимание решению сложных финансовых и жилищных задач. Компания работает в сферах финансов, финтеха и недвижимости, создавая подходящие условия для специалистов, рассматривающих возможности в инвестициях, кредитовании, недвижимости и управлении активами.
Аналитик ИТ-поддержки — гибридный формат, Лондон
Оказывайте поддержку первого и второго уровня для лондонского офиса и всей компании Arrow Global Group. Управляйте устройствами, заявками, процессами приёма, перевода и увольнения сотрудников, а также постоянным улучшением ИТ-сервисов.
Описание
- Оказывайте коллегам поддержку первого и второго уровня, включая пользователей из числа руководителей
- Работайте в лондонском Tech Bar и проводите диагностику проблем на месте
- Оценивайте, расследуйте и устраняйте инциденты и запросы на обслуживание, расставляя приоритеты
- Ведите заявки до полного решения и регулярно информируйте пользователей о ходе работ
- При необходимости взаимодействуйте с поставщиками управляемых услуг, специалистами поддержки третьего уровня и командами информационной безопасности
- Поддерживайте процессы приёма, перевода и увольнения сотрудников, включая создание учётных записей, настройку прав доступа и предоставление оборудования
- Устанавливайте, настраивайте и обслуживайте ноутбуки, мобильные устройства и другое ИТ-оборудование
- Администрируйте устройства и удостоверения пользователей с помощью Microsoft Entra и Apple Business Manager
- Поддерживайте устройства на Windows и Mac, Microsoft 365, iOS и продукты Apple, принтеры и другую периферию
- Поддерживайте точность данных об ИТ-активах и запасах, включая записи в базе данных управления активами
- Используйте Jira Service Management и другие платформы ITSM для регистрации, контроля и решения запросов
Требования
- Значительный опыт работы в службе поддержки или на ИТ-сервисной службе, желательно преимущественно в офисной среде
- Подтверждённые навыки диагностики и решения проблем первого и второго уровня
- Рабочие знания Windows, macOS, Microsoft 365 и Microsoft Office
- Опыт поддержки оборудования Apple, включая iPhone, iPad и MacBook
- Опыт поддержки мобильных телефонов, планшетов, принтеров и другой периферии
- Практический опыт установки и настройки оборудования и программного обеспечения
- Знакомство с решениями для управления мобильными устройствами
- Опыт работы с платформами сервисной поддержки или ITSM, предпочтительно Jira Service Management
- Сильные коммуникативные навыки и неизменно ориентированный на клиента подход
- Проактивность, способность учиться и брать на себя ответственность
- Желательно наличие сертификата ITIL Foundation
- Желателен опыт администрирования Jira Service Management, особенно для процессов приёма, перевода и увольнения сотрудников