Arrow Global Group, özel kredi ve gayrimenkul alanlarında faaliyet gösteren Pan-Avrupa bir yatırım yöneticisidir. Şirket 2005 yılında kurulmuş olup yatırımları bulmak, değerlendirmek ve yönetmek için yerel platformlardan yararlanır; sorunlu borçlar ve özel durumlar konusunda özellikle uzmandır. Çalışmaları, yatırım yönetimini sorumlu varlık yönetimiyle ve karmaşık finansal ve konutla ilgili sorunları ele almaya odaklanan bir yaklaşımla birleştirir. Şirketin faaliyetleri finans, fintech ve gayrimenkul sektörlerini kapsar; yatırım, kredi, mülk ve varlık yönetimi alanlarında fırsatları araştıran profesyoneller için uygun bir çalışma alanı sunar.
BT Destek Analisti - Londra Hibrit
Arrow Global Group’un Londra ofisi ve genel iş operasyonları için birinci ve ikinci seviye BT desteği sağlayın. Cihazları, hizmet taleplerini, işe giriş-görev değişikliği-işten ayrılma süreçlerini ve sürekli BT hizmeti iyileştirmelerini yönetin.
Açıklama
- Yöneticiler dâhil çalışma arkadaşlarına birinci ve ikinci seviye BT desteği sağlamak
- Londra Tech Bar’ı işletmek ve yüz yüze sorun giderme desteği sunmak
- Olayları ve hizmet taleplerini uygun önceliklendirmeyle değerlendirmek, incelemek ve çözmek
- Talepleri çözülene kadar sahiplenmek ve süreç boyunca kullanıcıları bilgilendirmek
- Gerektiğinde yönetilen hizmet sağlayıcıları, üçüncü seviye destek ve Bilgi Güvenliği ekipleriyle koordinasyon sağlamak
- İşe giriş, görev değişikliği ve işten ayrılma süreçlerini desteklemek; hesap kurulumu, erişim izinleri ve ekipman tedarikini yürütmek
- Dizüstü bilgisayarları, mobil cihazları ve diğer BT ekipmanlarını kurmak, yapılandırmak ve bakımını yapmak
- Microsoft Entra ve Apple Business Manager üzerinden cihazları ve kullanıcı kimliklerini yönetmek
- Windows ve Mac cihazlarını, Microsoft 365’i, iOS ve Apple ürünlerini, yazıcıları ve diğer çevre birimlerini desteklemek
- Asset Management Database kayıtları dâhil olmak üzere BT varlık ve envanter bilgilerini doğru tutmak
- Talepleri kaydetmek, izlemek ve çözmek için Jira Service Management ve diğer ITSM platformlarını kullanmak
Gereksinimler
- Bir BT hizmet masası veya destek rolünde, tercihen ağırlıklı olarak ofis ortamında, kapsamlı deneyim
- Birinci ve ikinci seviye sorun giderme ve problem çözme konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Windows, macOS, Microsoft 365 ve Microsoft Office hakkında çalışma bilgisi
- iPhone, iPad ve MacBook dâhil Apple donanımlarını destekleme deneyimi
- Cep telefonları, tabletler, yazıcılar ve diğer çevre birimlerini destekleme deneyimi
- Donanım ve yazılım kurulumu ile yapılandırmasında uygulamalı deneyim
- Mobil cihaz yönetimi çözümlerine aşinalık
- Hizmet masası veya ITSM platformlarıyla, tercihen Jira Service Management ile deneyim
- Güçlü iletişim becerileri ve sürekli müşteri odaklı yaklaşım
- Proaktif bakış açısı ve öğrenme ve sorumluluk alma becerisi
- ITIL Foundation sertifikası tercih sebebidir
- Özellikle işe giriş, görev değişikliği ve işten ayrılma süreçleri için Jira Service Management yönetimi deneyimi tercih sebebidir