Arrow Global Group je celoevropský investiční manažer působící v oblasti soukromých úvěrů a nemovitostí. Společnost byla založena v roce 2005 a využívá místní platformy k vyhledávání, posuzování a správě investic, přičemž se specializuje zejména na problémové dluhy a nestandardní situace. Její činnost propojuje investiční a odpovědnou správu aktiv a zaměřuje se na řešení složitých finančních a bytových problémů. Společnost působí v oblasti financí, fintechu a nemovitostí a vytváří relevantní prostředí pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v investicích, úvěrech, nemovitostech a správě aktiv.
Analytik IT podpory — hybridní práce, Londýn
Poskytujte IT podporu první a druhé úrovně pro londýnskou kancelář a celou společnost Arrow Global Group. Spravujte zařízení, servisní požadavky, procesy nástupu, přesunu a odchodu zaměstnanců a průběžné zlepšování IT služeb.
Popis
- Poskytujte kolegům IT podporu první a druhé úrovně včetně vedoucích pracovníků
- Provozujte londýnský Tech Bar a řešte problémy osobně na místě
- Posuzujte, prověřujte a řešte incidenty a servisní požadavky s odpovídajícím stanovením priorit
- Spravujte požadavky až do jejich vyřešení a průběžně informujte uživatele o postupu
- Podle potřeby koordinujte spolupráci s poskytovateli řízených služeb, podporou třetí úrovně a týmy informační bezpečnosti
- Podporujte procesy nástupu, přesunu a odchodu zaměstnanců včetně nastavení účtů, přístupových oprávnění a zajištění vybavení
- Instalujte, konfigurujte a udržujte notebooky, mobilní zařízení a další IT vybavení
- Spravujte zařízení a identity uživatelů prostřednictvím Microsoft Entra a Apple Business Manager
- Podporujte zařízení se systémy Windows a Mac, Microsoft 365, iOS a produkty Apple, tiskárny a další periferie
- Udržujte přesné informace o IT majetku a zásobách včetně záznamů v databázi správy majetku
- Používejte Jira Service Management a další platformy ITSM k evidenci, monitorování a řešení požadavků
Požadavky
- Významná praxe v IT service desku nebo na pozici IT podpory, ideálně převážně v kancelářském prostředí
- Prokazatelné schopnosti při řešení problémů a technické podpoře první a druhé úrovně
- Pracovní znalost systémů Windows, macOS, Microsoft 365 a Microsoft Office
- Zkušenost s podporou hardwaru Apple včetně iPhonů, iPadů a MacBooků
- Zkušenost s podporou mobilních telefonů, tabletů, tiskáren a dalších periferií
- Praktická zkušenost s instalací a konfigurací hardwaru a softwaru
- Znalost řešení pro správu mobilních zařízení
- Zkušenost s platformami service desk nebo ITSM, přednostně Jira Service Management
- Silné komunikační dovednosti a důsledně zákaznicky orientovaný přístup
- Proaktivní přístup, schopnost učit se a přebírat odpovědnost
- Certifikace ITIL Foundation je výhodou
- Zkušenost se správou Jira Service Management, zejména pro procesy nástupu, přesunu a odchodu zaměstnanců, je výhodou