Arrow Global Group est un gestionnaire d’investissements paneuropéen actif dans le crédit privé et l’immobilier. Fondée en 2005, l’entreprise s’appuie sur des plateformes locales pour identifier, analyser et gérer ses investissements, avec une expertise particulière dans les créances en difficulté et les situations spéciales. Son activité associe la gestion d’investissements à une gestion responsable des actifs, avec pour objectif de relever des défis complexes liés à la finance et au logement. L’entreprise intervient dans les secteurs de la finance, de la fintech et de l’immobilier, offrant un environnement pertinent aux professionnels intéressés par l’investissement, le crédit, l’immobilier et la gestion d’actifs.
Analyste Support Informatique - Londres Hybride
Fournir un support informatique de premier et de deuxième niveau au bureau londonien d’Arrow Global Group et à l’ensemble de l’entreprise. Gérer les appareils, les tickets de service, les processus d’arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs, ainsi que l’amélioration continue des services informatiques.
Description
- Fournir un support informatique de premier et de deuxième niveau aux collaborateurs, y compris aux utilisateurs de la direction
- Gérer le Tech Bar de Londres et assurer le dépannage en présentiel
- Évaluer, examiner et résoudre les incidents et les demandes de service en les priorisant de manière appropriée
- Prendre en charge les tickets jusqu’à leur résolution et tenir les utilisateurs informés tout au long du processus
- Coordonner les interventions avec les fournisseurs de services managés, le support de troisième niveau et les équipes de sécurité de l’information si nécessaire
- Accompagner les processus d’arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs, notamment la création des comptes, les droits d’accès et la mise à disposition du matériel
- Installer, configurer et assurer la maintenance des ordinateurs portables, appareils mobiles et autres équipements informatiques
- Administrer les appareils et les identités des utilisateurs via Microsoft Entra et Apple Business Manager
- Assurer le support des appareils Windows et Mac, de Microsoft 365, d’iOS et des produits Apple, des imprimantes et autres périphériques
- Maintenir à jour les informations relatives aux actifs et à l’inventaire informatiques, y compris les données de la base de gestion des actifs
- Utiliser Jira Service Management et d’autres plateformes ITSM pour enregistrer, suivre et résoudre les demandes
Exigences
- Expérience significative dans un poste de service desk ou de support informatique, idéalement dans un environnement principalement présentiel
- Solides compétences démontrées en dépannage et en résolution de problèmes de premier et de deuxième niveau
- Bonne connaissance pratique de Windows, macOS, Microsoft 365 et Microsoft Office
- Expérience du support du matériel Apple, notamment des iPhones, iPads et MacBooks
- Expérience du support des téléphones mobiles, tablettes, imprimantes et autres périphériques
- Expérience pratique de l’installation et de la configuration de matériel et de logiciels
- Connaissance des solutions de gestion des appareils mobiles
- Expérience des plateformes de service desk ou ITSM, de préférence Jira Service Management
- Excellentes aptitudes à la communication et approche constamment orientée client
- Esprit proactif, avec la capacité d’apprendre et de prendre des responsabilités
- La certification ITIL Foundation est souhaitable
- Une expérience de l’administration de Jira Service Management, notamment pour les processus d’arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs, est souhaitable