Arrow Global Group یک مدیر سرمایه‌گذاری پان‌اروپایی است که در حوزه‌های اعتبار خصوصی و املاک و مستغلات فعالیت می‌کند. این شرکت که در سال ۲۰۰۵ تأسیس شده است، برای یافتن، ارزیابی و مدیریت سرمایه‌گذاری‌ها از پلتفرم‌های محلی استفاده می‌کند و در زمینه بدهی‌های مسئله‌دار و موقعیت‌های خاص تخصص دارد. فعالیت آن مدیریت سرمایه‌گذاری را با مدیریت مسئولانه دارایی‌ها پیوند می‌دهد و بر رسیدگی به چالش‌های پیچیده مالی و مرتبط با مسکن تمرکز دارد. کسب‌وکار این شرکت حوزه‌های مالی، فین‌تک و املاک و مستغلات را دربرمی‌گیرد و زمینه‌ای مرتبط برای متخصصانی فراهم می‌کند که به فرصت‌های سرمایه‌گذاری، اعتبار، املاک و مدیریت دارایی علاقه‌مند هستند.
تحلیلگر پشتیبانی فناوری اطلاعات - هیبریدی لندن
پشتیبانی سطح اول و دوم فناوری اطلاعات را برای دفتر لندن و کسب‌وکار گسترده‌تر گروه ارو گلوبال ارائه دهید. دستگاه‌ها، تیکت‌های خدمات، فرایندهای ورود، جابه‌جایی و خروج کارکنان و بهبود مستمر خدمات فناوری اطلاعات را مدیریت کنید.
توضیحات
- به همکاران، از جمله کاربران اجرایی، پشتیبانی سطح اول و دوم فناوری اطلاعات ارائه دهید
- تک‌بار لندن را اداره کنید و عیب‌یابی حضوری انجام دهید
- رخدادها و درخواست‌های خدمات را با اولویت‌بندی مناسب ارزیابی، بررسی و حل کنید
- تیکت‌ها را تا زمان حل شدن پیگیری کنید و کاربران را در تمام مراحل در جریان بگذارید
- در صورت نیاز با ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده، پشتیبانی سطح سوم و تیم‌های امنیت اطلاعات هماهنگ شوید
- در فرایندهای ورود، جابه‌جایی و خروج کارکنان، از جمله راه‌اندازی حساب، مجوزهای دسترسی و تأمین تجهیزات، پشتیبانی کنید
- لپ‌تاپ‌ها، دستگاه‌های همراه و سایر تجهیزات فناوری اطلاعات را نصب، پیکربندی و نگهداری کنید
- دستگاه‌ها و هویت‌های کاربران را از طریق Microsoft Entra و Apple Business Manager مدیریت کنید
- از دستگاه‌های Windows و Mac، Microsoft 365، محصولات iOS و Apple، چاپگرها و سایر تجهیزات جانبی پشتیبانی کنید
- اطلاعات دارایی‌ها و موجودی فناوری اطلاعات، از جمله سوابق پایگاه داده مدیریت دارایی، را دقیق نگه دارید
- برای ثبت، پایش و حل درخواست‌ها از Jira Service Management و سایر پلتفرم‌های ITSM استفاده کنید
شرایط لازم
- تجربه قابل‌توجه در میز خدمات یا نقش پشتیبانی فناوری اطلاعات، ترجیحاً در محیطی عمدتاً اداری
- توانایی اثبات‌شده در عیب‌یابی و حل مسئله در سطح اول و دوم
- دانش کاربردی Windows، macOS، Microsoft 365 و Microsoft Office
- تجربه پشتیبانی از سخت‌افزارهای Apple، از جمله iPhone، iPad و MacBook
- تجربه پشتیبانی از تلفن‌های همراه، تبلت‌ها، چاپگرها و سایر تجهیزات جانبی
- تجربه عملی در نصب و پیکربندی سخت‌افزار و نرم‌افزار
- آشنایی با راهکارهای مدیریت دستگاه‌های همراه
- تجربه کار با پلتفرم‌های میز خدمات یا ITSM، ترجیحاً Jira Service Management
- مهارت‌های ارتباطی قوی و رویکردی همواره مشتری‌محور
- ذهنیت پیش‌فعال و توانایی یادگیری و پذیرفتن مسئولیت
- داشتن گواهی ITIL Foundation مزیت محسوب می‌شود
- تجربه مدیریت Jira Service Management، به‌ویژه برای فرایندهای ورود، جابه‌جایی و خروج کارکنان، مزیت محسوب می‌شود