Magic, Inc
Magic, Inc
51 – 200 Nhân viên
B2BNăng suất
Magic, Inc. là một công ty năng suất B2B giúp các doanh nghiệp mở rộng hoạt động với đội ngũ chuyên gia làm việc từ xa đã được thẩm định. Các dịch vụ của công ty bao gồm trợ lý ảo, hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng cho hoạt động bán hàng và lên lịch, kết hợp tự động hóa với chuyên môn của con người để nâng cao hiệu quả của các công việc kinh doanh lặp lại.

Chuyên viên hỗ trợ từ xa - Philippines

Hỗ trợ khách hàng và trợ lý của Magic trong quá trình hội nhập, xử lý số lượng lớn yêu cầu, theo dõi và duy trì khách hàng trong vai trò làm việc hoàn toàn từ xa tại Philippines.

Mô tả

  • Hướng dẫn khách hàng trong quá trình hội nhập, đánh giá sau 30 ngày và các hoạt động theo dõi liên tục để xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt
  • Hỗ trợ trợ lý thông qua hoạt động huấn luyện, trao đổi phản hồi và chuyển các vấn đề lên cấp quản lý nội bộ
  • Xử lý hơn 50 yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày, đồng thời duy trì thời gian phản hồi đầu tiên dưới bốn giờ
  • Nhận diện nguy cơ khách hàng rời bỏ và dẫn dắt các cuộc trao đổi nhằm thuyết phục khách hàng quay lại
  • Duy trì hồ sơ chính xác về các tương tác với khách hàng và trợ lý trên HubSpot
  • Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Tài chính và Kỹ thuật để giải quyết các trường hợp phức tạp
  • Hoàn thành bốn tuần đào tạo sản phẩm, theo dõi rèn luyện kỹ năng, quan sát cuộc gọi, xử lý yêu cầu trực tiếp và hướng dẫn hội nhập có giám sát
  • Báo cáo trực tiếp cho Andrea Santisteban

Yêu cầu

  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trực tiếp, quản lý tài khoản hoặc duy trì khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm phục vụ khách hàng Hoa Kỳ
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc xử lý hỗ trợ khối lượng lớn, bao gồm ít nhất 30 yêu cầu mỗi ngày và nhiều trường hợp đồng thời
  • Thành thạo tiếng Anh viết và nói
  • Có thể làm việc ổn định theo ca đêm từ 22:00 đến 7:00 theo giờ Philippines, ưu tiên ứng viên từng làm ca đêm
  • Có kinh nghiệm sử dụng nền tảng CRM; ưu tiên kinh nghiệm với HubSpot
  • Phong cách làm việc chủ động, tập trung vào giải pháp
  • Tham dự đầy đủ trong suốt giai đoạn đào tạo bốn tuần, ngoại trừ trường hợp cấp cứu y tế có giấy tờ xác nhận
  • Đạt tối thiểu 80% trong các bài đánh giá hằng ngày và cuộc gọi mô phỏng để tiếp tục chương trình đào tạo
  • Có khả năng quản lý hơn 50 yêu cầu và 20 trường hợp đang hoạt động
  • Hoàn thành bài nghiên cứu tình huống bằng văn bản, cuộc gọi phản hồi mô phỏng và các vòng phỏng vấn trong quy trình ứng tuyển

Phúc lợi

  • Tổng thu nhập gộp hằng tháng từ ₱32.000 đến ₱38.000
  • Tổng thu nhập hằng tháng tiềm năng từ ₱38.000 đến ₱40.000
  • Có chương trình đào tạo bài bản
  • Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
  • Thường xuyên trao đổi trực tiếp và thú vị với khách hàng và trợ lý
  • Môi trường làm việc được mô tả là không có đấu đá nội bộ và cấp bậc cứng nhắc
  • Có cơ hội kết nối với đồng nghiệp ở nhiều bộ phận
  • Gia nhập công ty được Y Combinator và Sequoia đầu tư
  • Lịch làm ca đêm từ 22:00 đến 7:00 theo giờ Philippines

Việc làm liên quan

Ingersoll Rand

Nhân viên kinh doanh nội bộ tại Ingersoll Rand, Zoeterwoude (Làm việc kết hợp)

Ingersoll Rand

Hỗ trợ quan hệ khách hàng, báo giá, đơn hàng và quy trình CRM cho các giải pháp khí nén của Ingersoll Rand. Phối hợp với Quản lý khách hàng và các nhóm nội bộ để quản lý hoạt động bán hàng và nhu cầu của khách hàng.

Mở
AstraZeneca

Quản lý Cấp cao về Chất lượng Lâm sàng, Trung Quốc

AstraZeneca

Dẫn dắt công tác chất lượng lâm sàng tại Trung Quốc cho AstraZeneca, phụ trách kiểm toán, đào tạo và tuân thủ GCP. Tư vấn cho các nhóm DevOps về quy trình và quy định địa phương, đồng thời thúc đẩy cải tiến chất lượng lâm sàng.

Mở
NatWest Group

Chuyên viên thiết kế sản phẩm cấp cao, NatWest Group

NatWest Group

Dẫn dắt thiết kế UX và UI xuyên suốt quy trình cho danh mục sản phẩm fintech của Coutts. Sử dụng nghiên cứu, tạo mẫu và hội thảo để định hình trải nghiệm khách hàng trong vai trò kết hợp tại Vương quốc Anh.

Mở
MAËLYS

Nhà thiết kế thương hiệu, MAËLYS (Làm việc kết hợp, Israel)

MAËLYS

Sáng tạo chiến dịch kỹ thuật số, thiết kế email, ấn phẩm in và trải nghiệm thương mại điện tử cho thương hiệu chăm sóc cơ thể toàn cầu MAËLYS. Sử dụng Figma, Adobe Creative Cloud và công cụ AI để tạo ra sản phẩm thiết kế chỉn chu, nhất quán với thương hiệu.

Mở
voize

Chuyên gia chăm sóc, tư vấn EHR (Vivendi và MediFox DAN)

voize

Tư vấn cho các đơn vị chăm sóc về cách cấu hình Vivendi và MediFox để sử dụng nền tảng ghi chép bằng AI của voize. Hỗ trợ triển khai và vận hành chính thức, đồng thời xây dựng các phương thức có thể mở rộng để hỗ trợ hệ thống chăm sóc.

Mở
Information Commissioner's Office

Quản lý thiết kế cấp cao, dự án vốn đầu tư

Information Commissioner's Office
201 – 500 Nhân viên
An ninh mạngPháp lýTuân thủ

Dẫn dắt hoạt động triển khai kỹ thuật trong chương trình đầu tư vốn AMP8 của Anglian Water. Giám sát quản trị dự án, hợp đồng NEC3 và các đối tác liên minh trên khắp East Anglia.

Mở
Latham & Watkins

Chuyên viên thiết kế đồ họa và thuyết trình

Latham & Watkins

Thiết kế đề xuất, tài liệu thuyết trình gọi vốn và nội dung xây dựng quan hệ khách hàng cho Latham & Watkins, một công ty luật quốc tế. Quản lý các dự án thiết kế hình ảnh từ ý tưởng ban đầu đến khâu sản xuất tại Manchester.

Mở
Saab

Chuyên viên phát triển BI, Qlik và Microsoft Fabric — Saab

Saab

Phát triển các giải pháp phân tích bằng Qlik, Power BI và Microsoft Fabric cho mảng quốc phòng và an ninh của Saab. Chuyển đổi dữ liệu thành thông tin chuyên sâu có thể hành động và năng lực ứng dụng AI.

Mở
TaskUs

Chuyên viên phân tích trực quan hóa dữ liệu

TaskUs

Tạo bảng điều khiển và báo cáo Power BI cho khách hàng TaskUs, chuyển dữ liệu phức tạp thành thông tin chi tiết rõ ràng và hữu ích. Phối hợp với các nhóm nghiệp vụ và kỹ thuật để cung cấp báo cáo chính xác.

Mở