Magic, Inc. je spoločnosť pôsobiaca v oblasti produktivity pre firmy, ktorá pomáha podnikom rozširovať ich prevádzku pomocou overených pracovníkov na diaľku. Jej služby zahŕňajú virtuálnu asistenciu, zákaznícku podporu, generovanie obchodných kontaktov a plánovanie, pričom spájajú automatizáciu s ľudskými odbornými znalosťami s cieľom zefektívniť opakujúce sa podnikové úlohy.
Špecialista na podporu na diaľku – Filipíny
Podpora klientov a asistentov spoločnosti Magic pri úvodnom zaškolení, riešení veľkého objemu požiadaviek, následných krokoch a aktivitách na udržanie klientov v plne vzdialenej pozícii na Filipínach.
Filipíny32 000 ₱ – 38 000 ₱ / mesiac
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Sprevádzať klientov úvodným zaškolením, 30-dňovými kontrolami a priebežnými následnými kontaktmi s cieľom budovať pevné pracovné vzťahy
- Podporovať asistentov koučingom, diskusiami o spätnej väzbe a eskaláciou problémov internému vedeniu
- Spravovať viac ako 50 požiadaviek denne a zároveň udržiavať čas prvej odpovede pod štyrmi hodinami
- Identifikovať možný odchod klientov a viesť rozhovory zamerané na ich získanie späť
- Udržiavať presné záznamy o interakciách s klientmi a asistentmi v systéme HubSpot
- Spolupracovať s oddeleniami Operations, Finance a Engineering pri riešení zložitých prípadov
- Absolvovať štyri týždne produktového školenia, pozorovania práce, sledovania hovorov, živého riešenia požiadaviek a zaškolenia pod dohľadom
- Podliehať priamo Andree Santisteban
Požiadavky
- Najmenej tri roky skúseností s podporou zákazníkov v priamom kontakte, správou účtov alebo udržaním klientov, ideálne pri obsluhe klientov z USA
- Preukázaná schopnosť zvládať podporu s veľkým objemom požiadaviek vrátane najmenej 30 požiadaviek denne a viacerých súbežných prípadov
- Plynulá písomná a hovorená angličtina
- Pravidelná dostupnosť počas nočnej zmeny od 22:00 do 7:00 PHT a predchádzajúce skúsenosti s nočnými zmenami
- Skúsenosti s platformami CRM; skúsenosti so systémom HubSpot sú výhodou
- Proaktívny pracovný štýl zameraný na hľadanie riešení
- Účasť počas celého štvortýždňového školiaceho obdobia s výnimkou zdokumentovaných naliehavých zdravotných prípadov
- Na pokračovanie v školení je potrebné dosiahnuť minimálne 80 % v každodenných hodnoteniach a simulovaných hovoroch
- Schopnosť spravovať viac ako 50 požiadaviek a 20 aktívnych prípadov
- Absolvovanie písomnej prípadovej štúdie, simulovaného hovoru so spätnou väzbou a jednotlivých kôl pohovoru počas výberového procesu
Benefity
- Hrubý mesačný balík vo výške ₱32 000 – ₱38 000
- Možnosť celkového mesačného zárobku vo výške ₱38 000 – ₱40 000
- Súčasťou je štruktúrovaný školiaci program
- Práca na diaľku
- Pravidelné a podnetné rozhovory s klientmi a asistentmi
- Pracovné prostredie bez politikárčenia a obmedzujúcej hierarchie
- Možnosti prepájať sa s kolegami naprieč tímami
- Pridajte sa k spoločnosti podporenej Y Combinator a Sequoia
- Nočný pracovný čas od 22:00 do 7:00 PHT