Magic, Inc. è un'azienda B2B di produttività che aiuta le imprese ad ampliare le proprie attività con professionisti da remoto accuratamente selezionati. I suoi servizi includono assistenza virtuale, assistenza clienti, generazione di lead commerciali e pianificazione, combinando automazione e competenze umane per rendere più efficienti le attività aziendali ricorrenti.
Specialista del Supporto da Remoto - Filippine
Supporta i clienti e gli assistenti di Magic durante l'onboarding, la risoluzione di un elevato volume di ticket, i follow-up e le attività di fidelizzazione in un ruolo completamente da remoto nelle Filippine.
Filippine32.000 ₱ – 38.000 ₱ / mese
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Guida i clienti durante l'onboarding, le revisioni a 30 giorni e i follow-up continui per costruire solide relazioni professionali
- Supporta gli assistenti attraverso coaching, discussioni di feedback e l'escalation dei problemi alla leadership interna
- Gestisci più di 50 ticket al giorno mantenendo le prime risposte entro quattro ore
- Individua il potenziale rischio di abbandono e conduci conversazioni volte a riconquistare i clienti
- Mantieni registri accurati delle interazioni con clienti e assistenti in HubSpot
- Coordina le attività con Operations, Finance e Engineering per risolvere i casi complessi
- Completa quattro settimane di formazione sul prodotto, affiancamento sulle competenze, osservazione delle chiamate, gestione di ticket dal vivo e onboarding supervisionato
- Riporta direttamente ad Andrea Santisteban
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nell'assistenza clienti a diretto contatto con la clientela, nella gestione degli account o nella fidelizzazione, preferibilmente con clienti statunitensi
- Comprovata capacità di gestire un supporto ad alto volume, inclusi almeno 30 ticket giornalieri e più casi simultanei
- Inglese scritto e parlato fluente
- Disponibilità costante per il turno notturno dalle 22:00 alle 7:00 PHT, con precedente esperienza nei turni notturni
- Esperienza nell'uso di piattaforme CRM; è preferibile l'esperienza con HubSpot
- Stile di lavoro proattivo e orientato alle soluzioni
- Presenza completa durante il periodo di formazione di quattro settimane, salvo emergenze mediche documentate
- Punteggio minimo dell'80% nelle valutazioni giornaliere e nelle chiamate simulate per proseguire nella formazione
- Capacità di gestire più di 50 ticket e 20 casi attivi
- Completamento di un caso di studio scritto, di una chiamata simulata di feedback e delle fasi di colloquio durante il processo di candidatura
Benefit
- Pacchetto mensile lordo di ₱32.000–₱38.000
- Potenziali guadagni mensili totali di ₱38.000–₱40.000
- Programma di formazione strutturato incluso
- Modalità di lavoro completamente da remoto
- Conversazioni regolari e stimolanti con clienti e assistenti
- Ambiente di lavoro descritto come libero da giochi politici e gerarchie restrittive
- Opportunità di entrare in contatto con colleghi di diversi team
- Entra a far parte di un'azienda sostenuta da Y Combinator e Sequoia
- Orario del turno notturno dalle 22:00 alle 7:00 PHT