Magic, Inc. ni kampuni ya B2B ya tija inayosaidia biashara kupanua shughuli zao kwa kutumia wataalamu wa mbali waliokaguliwa. Huduma zake zinajumuisha usaidizi wa mtandaoni, huduma kwa wateja, uzalishaji wa vielelezo vya mauzo na upangaji ratiba, huku ikiunganisha otomatiki na utaalamu wa binadamu ili kufanya kazi za kawaida za biashara ziwe na ufanisi zaidi.
Mtaalamu wa Usaidizi wa Mbali - Ufilipino
Wasaidie wateja na wasaidizi wa Magic kupitia uandikishaji, utatuzi wa tiketi nyingi, ufuatiliaji, na juhudi za kuwabakiza wateja katika nafasi ya kazi ya mbali kabisa iliyo nchini Ufilipino.
Ufilipino₱ 32,000 – ₱ 38,000 / mwezi
MbaliMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi kwa watejaMaelezo
- Waongoze wateja katika uandikishaji, mapitio ya siku 30, na ufuatiliaji unaoendelea ili kujenga mahusiano thabiti ya kikazi
- Wasaidie wasaidizi kupitia ukocha, majadiliano ya mrejesho, na kuwasilisha masuala kwa uongozi wa ndani
- Simamia zaidi ya tiketi 50 kwa siku huku ukidumisha majibu ya kwanza chini ya saa nne
- Tambua uwezekano wa churn na uongoze mazungumzo yanayolenga kuwarudisha wateja
- Dumisha rekodi sahihi za mawasiliano ya wateja na wasaidizi katika HubSpot
- Shirikiana na Operesheni, Fedha, na Uhandisi kutatua kesi changamano
- Kamilisha wiki nne za mafunzo ya bidhaa, kujifunza kwa kumfuata mtaalamu, kuangalia simu, kushughulikia tiketi za moja kwa moja, na uandikishaji unaosimamiwa
- Ripoti moja kwa moja kwa Andrea Santisteban
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu wa usaidizi wa wateja unaohusisha mawasiliano ya moja kwa moja na wateja, usimamizi wa akaunti, au kuwabakiza wateja, ikiwezekana ukiwahudumia wateja wa Marekani
- Uwezo uliothibitishwa wa kusimamia usaidizi wenye wingi wa kazi, ukiwemo angalau tiketi 30 kwa siku na kesi nyingi kwa wakati mmoja
- Uwezo mzuri wa kuandika na kuzungumza Kiingereza
- Upatikanaji thabiti wa zamu ya usiku ya saa 10 jioni–7 asubuhi PHT, pamoja na uzoefu wa awali wa zamu za usiku
- Uzoefu wa kutumia majukwaa ya CRM; uzoefu wa HubSpot unapendelewa
- Mtindo wa kazi wa kuchukua hatua na unaolenga suluhisho
- Kuhudhuria kikamilifu kipindi chote cha mafunzo cha wiki nne, isipokuwa dharura za kitabibu zilizo na nyaraka
- Alama ya chini ya 80% katika tathmini za kila siku na simu za majaribio ili kuendelea na mafunzo
- Uwezo wa kusimamia zaidi ya tiketi 50 na kesi 20 zinazoendelea
- Kukamilisha utafiti wa kesi ulioandikwa, simu ya maoni ya majaribio, na hatua za usaili wakati wa mchakato wa maombi
Manufaa
- Kifurushi cha jumla cha kila mwezi cha ₱32,000–₱38,000
- Uwezekano wa jumla ya mapato ya kila mwezi ya ₱38,000–₱40,000
- Mpango wa mafunzo uliopangwa umejumuishwa
- Mpangilio wa kazi wa mbali kabisa
- Mazungumzo ya mara kwa mara na yenye mvuto na wateja na wasaidizi
- Mahali pa kazi panapoelezwa kuwa pasipo siasa na ngazi za uongozi zenye vikwazo
- Fursa za kuwasiliana na wafanyakazi wenzako katika timu mbalimbali
- Jiunge na kampuni inayoungwa mkono na Y Combinator na Sequoia
- Ratiba ya zamu ya usiku kutoka saa 10 jioni–7 asubuhi PHT