Magic, Inc. — B2B-компания в сфере повышения продуктивности, которая помогает бизнесу расширять операционные возможности с помощью проверенных удалённых специалистов. Компания предоставляет услуги виртуальных ассистентов, клиентской поддержки, генерации лидов для отдела продаж и планирования встреч, сочетая автоматизацию с опытом людей, чтобы сделать регулярные бизнес-задачи эффективнее.
Специалист по удалённой поддержке — Филиппины
Поддерживайте клиентов и ассистентов Magic в процессе адаптации, обрабатывайте большой объём обращений, выполняйте последующие контакты и помогайте удерживать клиентов в полностью удалённой роли на Филиппинах.
Описание
- Проводите клиентов через адаптацию, проверки через 30 дней и последующие контакты, выстраивая прочные рабочие отношения
- Поддерживайте ассистентов с помощью коучинга и обсуждения обратной связи, передавая сложные вопросы внутреннему руководству
- Обрабатывайте более 50 обращений в день, обеспечивая первые ответы менее чем за четыре часа
- Выявляйте потенциальный отток и проводите беседы, направленные на возвращение клиентов
- Ведите точные записи о взаимодействиях с клиентами и ассистентами в HubSpot
- Координируйте работу с отделами Operations, Finance и Engineering для решения сложных вопросов
- Пройдите четырёхнедельное обучение продукту, наблюдение за работой коллег, прослушивание звонков, обработку обращений в реальном времени и адаптацию клиентов под руководством наставника
- Подчиняйтесь напрямую Andrea Santisteban
Требования
- Не менее трёх лет опыта в поддержке клиентов, управлении аккаунтами или удержании клиентов, предпочтительно при работе с клиентами из США
- Подтверждённая способность работать с большим объёмом обращений, включая не менее 30 обращений в день и несколько параллельных дел
- Свободное владение английским языком в письменной и устной речи
- Стабильная доступность для ночной смены с 22:00 до 7:00 по PHT; опыт работы в ночные смены
- Опыт работы с CRM-платформами; предпочтителен опыт работы с HubSpot
- Проактивный, ориентированный на поиск решений стиль работы
- Полное посещение всех занятий в течение четырёхнедельного обучения, за исключением документально подтверждённых неотложных медицинских случаев
- Минимальный результат 80% по ежедневным оцениваниям и пробным звонкам для перехода к следующему этапу обучения
- Способность обрабатывать более 50 обращений и вести 20 активных дел
- Выполнение письменного практического задания, пробного звонка с обратной связью и прохождение этапов собеседования в процессе отбора
Преимущества
- Валовой ежемесячный пакет: ₱32 000–₱38 000
- Потенциальный общий ежемесячный доход: ₱38 000–₱40 000
- Структурированная программа обучения включена
- Полностью удалённый формат работы
- Регулярное содержательное общение с клиентами и ассистентами
- Рабочая среда без политики и ограничивающей иерархии
- Возможности общаться с коллегами из разных команд
- Возможность присоединиться к компании, которую поддерживают Y Combinator и Sequoia
- Ночная смена с 22:00 до 7:00 по PHT