A Magic, Inc. é uma empresa B2B de produtividade que ajuda negócios a ampliar suas operações com profissionais remotos previamente avaliados. Seus serviços abrangem assistência virtual, atendimento ao cliente, geração de leads de vendas e agendamento, combinando automação com experiência humana para tornar as tarefas empresariais recorrentes mais eficientes.
Especialista de Suporte Remoto - Filipinas
Apoie clientes e assistentes da Magic durante a integração, a resolução de um alto volume de tickets, os acompanhamentos e os esforços de retenção em uma função totalmente remota nas Filipinas.
Filipinas₱ 32.000 – ₱ 38.000 / mês
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Oriente os clientes durante a integração, as revisões de 30 dias e os acompanhamentos contínuos para construir relacionamentos profissionais sólidos
- Apoie os assistentes por meio de coaching, conversas de feedback e escalonamento de problemas para a liderança interna
- Gerencie mais de 50 tickets por dia, mantendo as primeiras respostas abaixo de quatro horas
- Identifique possíveis riscos de churn e conduza conversas com o objetivo de reconquistar clientes
- Mantenha registros precisos das interações com clientes e assistentes no HubSpot
- Coordene com as equipes de Operações, Finanças e Engenharia para resolver casos complexos
- Conclua quatro semanas de treinamento de produto, acompanhamento de habilidades, observação de chamadas, atendimento de tickets ao vivo e integração supervisionada
- Reporte-se diretamente a Andrea Santisteban
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em suporte ao cliente, gestão de contas ou retenção com contato direto com clientes, preferencialmente atendendo clientes dos Estados Unidos
- Capacidade comprovada de gerenciar suporte de alto volume, incluindo pelo menos 30 tickets por dia e vários casos simultâneos
- Inglês escrito e falado fluente
- Disponibilidade consistente para o turno noturno das 22h às 7h PHT, com experiência anterior em turnos noturnos
- Experiência com plataformas de CRM; experiência com HubSpot é preferencial
- Estilo de trabalho proativo e focado em soluções
- Presença integral durante o período de treinamento de quatro semanas, exceto em emergências médicas documentadas
- Pontuação mínima de 80% nas avaliações diárias e nas chamadas simuladas para avançar no treinamento
- Capacidade de gerenciar mais de 50 tickets e 20 casos ativos
- Conclusão de um estudo de caso escrito, uma chamada simulada de feedback e das etapas de entrevista durante o processo seletivo
Benefícios
- Pacote mensal bruto de ₱32.000–₱38.000
- Possibilidade de ganhos mensais totais de ₱38.000–₱40.000
- Programa de treinamento estruturado incluído
- Modelo de trabalho totalmente remoto
- Conversas regulares e envolventes com clientes e assistentes
- Ambiente de trabalho descrito como livre de política interna e hierarquia restritiva
- Oportunidades de conexão com colegas de diferentes equipes
- Faça parte de uma empresa apoiada pela Y Combinator e pela Sequoia
- Horário do turno noturno das 22h às 7h PHT