フィリピン向けリモートサポートスペシャリスト
フィリピンを拠点とする完全リモートのポジションで、Magic のクライアントとアシスタントを支援し、オンボーディング、大量のチケット対応、フォローアップ、顧客維持施策を担当します。
仕事内容
- クライアントのオンボーディング、30日レビュー、継続的なフォローアップを支援し、強固な関係を築く
- コーチング、フィードバック面談、問題の社内リーダーへのエスカレーションを通じてアシスタントを支援する
- 初回返信を4時間以内に維持しながら、1日50件を超えるチケットを管理する
- 解約の可能性を見極め、クライアントの復帰を目指す対話を主導する
- HubSpot にクライアントとアシスタントとのやり取りを正確に記録する
- Operations、Finance、Engineering と連携し、複雑なケースを解決する
- 4週間の製品研修、スキルシャドーイング、通話見学、ライブチケット対応、監督下でのオンボーディングを完了する
- Andrea Santisteban に直接レポートする
応募要件
- 米国のクライアントへの対応経験があれば尚可。顧客対応、アカウント管理、または顧客維持の経験が3年以上あること
- 1日30件以上のチケットや複数の同時進行案件を含む、大量のサポート対応を管理できる実績
- 英語の読み書きと会話に堪能であること
- フィリピン時間の午後10時から午前7時までの夜勤に安定して勤務でき、夜勤経験があること
- CRMプラットフォームの使用経験があること。HubSpot の経験があれば尚可
- 主体的で、解決志向の働き方ができること
- 記録された医療上の緊急事態を除き、4週間の研修期間に全日程出席できること
- 研修を継続するため、毎日の評価と模擬通話で80%以上のスコアを取得すること
- 50件を超えるチケットと20件のアクティブな案件を管理できること
- 選考過程で、書面によるケーススタディ、模擬フィードバック通話、面接段階を完了すること
福利厚生
- 月額総額 ₱32,000～₱38,000
- 月間総収入は ₱38,000～₱40,000 となる可能性があります
- 体系的な研修プログラム付き
- 完全リモート勤務
- クライアントやアシスタントと定期的に活発な対話ができる
- 政治的な駆け引きや過度に制限的な階層がない職場と説明されています
- チームを越えて同僚とつながる機会
- Y Combinator と Sequoia の支援を受ける会社の一員になれる
- 夜勤時間はフィリピン時間の午後10時から午前7時