Magic, Inc. เป็นบริษัทด้านประสิทธิภาพการทำงานสำหรับธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ที่ช่วยให้ธุรกิจขยายการดำเนินงานด้วยผู้เชี่ยวชาญทำงานทางไกลที่ผ่านการคัดกรองแล้ว บริการของบริษัทครอบคลุมผู้ช่วยเสมือน การสนับสนุนลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย และการจัดตารางเวลา โดยผสานระบบอัตโนมัติเข้ากับความเชี่ยวชาญของบุคลากร เพื่อทำให้งานธุรกิจที่ต้องทำซ้ำมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนแบบทำงานทางไกล - ฟิลิปปินส์
สนับสนุนลูกค้าและผู้ช่วยของ Magic ในการเริ่มงาน การจัดการคำร้องจำนวนมาก การติดตามผล และการรักษาลูกค้า ในบทบาททำงานทางไกลเต็มรูปแบบจากฟิลิปปินส์
ฟิลิปปินส์₱32,000 – ₱38,000 / เดือน
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- แนะนำลูกค้าในช่วงเริ่มงาน การทบทวนผลหลัง 30 วัน และการติดตามผลอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่แข็งแกร่ง
- สนับสนุนผู้ช่วยผ่านการโค้ช การพูดคุยให้ข้อเสนอแนะ และการส่งต่อปัญหาให้ผู้บริหารภายใน
- จัดการคำร้องมากกว่า 50 รายการต่อวัน โดยรักษาเวลาตอบกลับครั้งแรกให้ต่ำกว่าสี่ชั่วโมง
- สังเกตสัญญาณที่ลูกค้าอาจยกเลิกบริการ และนำการพูดคุยเพื่อดึงลูกค้ากลับมา
- บันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าและผู้ช่วยใน HubSpot ให้ถูกต้องอยู่เสมอ
- ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการ การเงิน และวิศวกรรมเพื่อแก้ไขกรณีที่ซับซ้อน
- เข้าร่วมการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ การติดตามฝึกทักษะ การสังเกตการณ์การโทร การจัดการคำร้องจริง และการแนะนำลูกค้าเข้าระบบภายใต้การดูแลเป็นเวลาสี่สัปดาห์
- รายงานตรงต่อ Andrea Santisteban
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการสนับสนุนลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือการรักษาลูกค้า โดยควรมีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกา
- มีความสามารถในการจัดการงานสนับสนุนปริมาณมาก รวมถึงคำร้องอย่างน้อย 30 รายการต่อวันและหลายกรณีพร้อมกัน
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องทั้งการเขียนและการพูด
- สามารถทำงานกะกลางคืนเวลา 22:00–7:00 น. ตามเวลาฟิลิปปินส์ได้อย่างสม่ำเสมอ และควรมีประสบการณ์ทำงานกะกลางคืนมาก่อน
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์ม CRM โดยพิจารณาผู้มีประสบการณ์ใช้ HubSpot เป็นพิเศษ
- มีรูปแบบการทำงานเชิงรุกและมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
- เข้าร่วมการฝึกอบรมครบตลอดสี่สัปดาห์ ยกเว้นกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ที่มีเอกสารรับรอง
- ได้คะแนนอย่างน้อย 80% จากการประเมินประจำวันและการโทรจำลองเพื่อผ่านไปยังขั้นตอนถัดไปของการฝึกอบรม
- สามารถจัดการคำร้องมากกว่า 50 รายการและกรณีที่กำลังดำเนินการ 20 กรณี
- จัดทำกรณีศึกษาภาคเขียน การโทรจำลองเพื่อให้ข้อเสนอแนะ และผ่านขั้นตอนการสัมภาษณ์ระหว่างกระบวนการสมัครงาน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจรายได้รวมต่อเดือน ₱32,000–₱38,000
- รายได้รวมต่อเดือนที่อาจได้รับทั้งหมด ₱38,000–₱40,000
- มีโปรแกรมการฝึกอบรมที่เป็นระบบ
- ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- ได้พูดคุยกับลูกค้าและผู้ช่วยอย่างสม่ำเสมอและมีส่วนร่วม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่อธิบายว่าไม่มีการเมืองในที่ทำงานและลำดับชั้นที่จำกัดการทำงาน
- มีโอกาสเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานจากหลากหลายทีม
- ร่วมงานกับบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจาก Y Combinator และ Sequoia
- ตารางกะกลางคืนเวลา 22:00–7:00 น. ตามเวลาฟิลิปปินส์