A Magic, Inc. B2B termelékenységi vállalat, amely ellenőrzött távoli szakemberekkel segíti a vállalkozásokat működésük bővítésében. Szolgáltatásai közé tartozik a virtuális asszisztencia, az ügyféltámogatás, az értékesítési leadek generálása és az ütemezés. Az automatizálást emberi szakértelemmel ötvözve hatékonyabbá teszi a rendszeresen ismétlődő üzleti feladatokat.
Távmunka ügyféltámogatási szakértő - Fülöp-szigetek
A Fülöp-szigeteken végezhető, teljesen távoli munkakörben a Magic ügyfeleit és asszisztenseit támogathatja a beillesztés, a nagy mennyiségű jegy kezelése, az utánkövetés és az ügyfélmegtartás során.
Fülöp-szigetek32 000 ₱ – 38 000 ₱ / hónap
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Kísérje végig az ügyfeleket a beillesztésen, a 30 napos értékeléseken és a folyamatos utánkövetéseken a szoros munkakapcsolatok kialakítása érdekében
- Támogassa az asszisztenseket coachinggal és visszajelző beszélgetésekkel, valamint továbbítsa a problémákat a belső vezetés felé
- Kezeljen naponta több mint 50 jegyet úgy, hogy az első válaszok átlagos ideje négy órán belül maradjon
- Azonosítsa a lehetséges ügyféllemorzsolódást, és vezesse az ügyfelek visszanyerését célzó beszélgetéseket
- Vezessen pontos nyilvántartást az ügyfelekkel és asszisztensekkel folytatott kapcsolatokról a HubSpotban
- Működjön együtt az operációs, pénzügyi és mérnöki csapatokkal az összetett esetek megoldásában
- Teljesítsen négyhetes termékképzést, készségfejlesztő megfigyelést, hívásmegfigyelést, élő jegykezelést és felügyelt beillesztést
- Közvetlenül Andrea Santistebannak tegyen jelentést
Követelmények
- Legalább három év ügyfelekkel közvetlenül végzett ügyféltámogatási, ügyfélkapcsolat-kezelési vagy ügyfélmegtartási tapasztalat, lehetőleg amerikai ügyfelek kiszolgálásában
- Bizonyított tapasztalat nagy mennyiségű támogatási feladat kezelésében, beleértve legalább napi 30 jegyet és több párhuzamos esetet
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás
- Rendszeres rendelkezésre állás a 22:00-07:00 közötti PHT éjszakai műszakban, korábbi éjszakai műszakos tapasztalattal
- CRM-platformok használatában szerzett tapasztalat; a HubSpot ismerete előnyt jelent
- Proaktív, megoldásközpontú munkastílus
- Teljes jelenlét a négyhetes képzés során, dokumentált orvosi vészhelyzetek kivételével
- A képzés folytatásához legalább 80%-os eredmény a napi értékeléseken és próbapróbákon
- Több mint 50 jegy és 20 aktív eset kezelésére való képesség
- Írásbeli esettanulmány, próbavisszajelző hívás és interjúszakaszok teljesítése a jelentkezési folyamat során
Juttatások
- 32 000-38 000 ₱ bruttó havi csomag
- A teljes havi kereset várhatóan elérheti a 38 000-40 000 ₱ összeget
- Strukturált képzési program
- Teljesen távoli munkavégzés
- Rendszeres, tartalmas beszélgetések ügyfelekkel és asszisztensekkel
- Politikamentes és korlátozó hierarchiától mentesként jellemzett munkahely
- Lehetőség a csapatok közötti kollégákkal való kapcsolatteremtésre
- Csatlakozás egy Y Combinator és Sequoia által támogatott vállalathoz
- 22:00-07:00 közötti PHT éjszakai műszak