Magic, Inc. er et B2B-produktivitetsselskap som hjelper bedrifter med å utvide virksomheten ved hjelp av kvalitetssikrede fjernmedarbeidere. Tjenestene omfatter virtuell assistanse, kundestøtte, generering av salgsemner og planlegging, der automatisering kombineres med menneskelig ekspertise for å effektivisere tilbakevendende forretningsoppgaver.
Supportspesialist på hjemmekontor – Filippinene
Støtt Magic-kunder og assistenter med onboarding, håndtering av et høyt antall supportsaker, oppfølging og tiltak for å beholde kunder i en fullt fjernbasert rolle på Filippinene.
Filippinene32 000 ₱ – 38 000 ₱ / måned
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Veiled kunder gjennom onboarding, 30-dagers gjennomganger og løpende oppfølging for å bygge sterke arbeidsrelasjoner
- Støtt assistenter gjennom coaching, tilbakemeldingssamtaler og eskalering av problemer til intern ledelse
- Håndter mer enn 50 daglige supportsaker samtidig som første svartid holdes under fire timer
- Identifiser mulig kundefrafall og led samtaler med mål om å vinne kunder tilbake
- Hold nøyaktige opplysninger om kunde- og assistentinteraksjoner oppdatert i HubSpot
- Koordiner med Operations, Finance og Engineering for å løse komplekse saker
- Gjennomfør fire ukers produktopplæring, kompetanseobservasjon, samtaleobservasjon, håndtering av aktive supportsaker og onboarding under veiledning
- Rapporter direkte til Andrea Santisteban
Krav
- Minst tre års erfaring med kundevendt kundestøtte, kundeansvar eller kundeoppbevaring, helst med amerikanske kunder
- Dokumentert evne til å håndtere support i høyt volum, inkludert minst 30 daglige supportsaker og flere samtidige saker
- Flytende engelsk skriftlig og muntlig
- Mulighet til å arbeide konsekvent på nattskiftet kl. 22.00–07.00 PHT samt tidligere erfaring med nattskift
- Erfaring med CRM-plattformer; erfaring med HubSpot er en fordel
- En proaktiv og løsningsorientert arbeidsstil
- Fullt oppmøte gjennom hele den fire uker lange opplæringsperioden, bortsett fra dokumenterte medisinske nødsituasjoner
- Minimum 80 prosent på daglige vurderinger og simulerte samtaler for å gå videre i opplæringen
- Kapasitet til å håndtere mer enn 50 supportsaker og 20 aktive saker
- Gjennomføring av en skriftlig casestudie, en simulert tilbakemeldingssamtale og intervjurunder i søknadsprosessen
Fordeler
- Brutto månedspakke på ₱32 000–₱38 000
- Mulig samlet månedsinntekt på ₱38 000–₱40 000
- Strukturert opplæringsprogram inkludert
- Fullt fjernbasert arbeid
- Regelmessige og engasjerende samtaler med kunder og assistenter
- Arbeidsplassen beskrives som fri for politikk og begrensende hierarki
- Muligheter til å komme i kontakt med kolleger på tvers av team
- Bli med i et selskap støttet av Y Combinator og Sequoia
- Nattskift fra kl. 22.00–07.00 PHT