Magic, Inc
Magic, Inc
51 – 200 Medewerkers
B2BProductiviteit
Magic, Inc. is een B2B-productiviteitsbedrijf dat ondernemingen helpt hun activiteiten uit te breiden met zorgvuldig geselecteerde professionals op afstand. De dienstverlening omvat virtuele assistentie, klantenservice, het genereren van salesleads en planning. Door automatisering te combineren met menselijke expertise maakt Magic, Inc. terugkerende bedrijfstaken efficiënter.

Remote-supportspecialist – Filipijnen

Ondersteun Magic-klanten en assistenten bij onboarding, het verwerken van grote aantallen tickets, follow-ups en klantbehoud in een volledig remote functie vanuit de Filipijnen.

Beschrijving

  • Begeleid klanten tijdens onboarding, 30-dagenevaluaties en doorlopende follow-ups om sterke werkrelaties op te bouwen
  • Ondersteun assistenten met coaching en feedbackgesprekken en escaleer problemen naar de interne leiding
  • Beheer dagelijks meer dan 50 tickets en houd de eerste reactietijd onder vier uur
  • Signaleer mogelijke klantuitval en voer gesprekken om klanten terug te winnen
  • Houd nauwkeurige gegevens bij van interacties met klanten en assistenten in HubSpot
  • Werk samen met Operations, Finance en Engineering om complexe zaken op te lossen
  • Volg vier weken producttraining, meelopen met ervaren collega's, gespreksobservatie, het behandelen van live tickets en begeleide onboarding
  • Rapporteer rechtstreeks aan Andrea Santisteban

Vereisten

  • Minimaal drie jaar ervaring in klantgerichte klantenservice, accountmanagement of klantbehoud, bij voorkeur voor Amerikaanse klanten
  • Aantoonbare ervaring met het beheren van grote supportvolumes, waaronder minimaal 30 dagelijkse tickets en meerdere gelijktijdige zaken
  • Vloeiende beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Structurele beschikbaarheid voor de nachtdienst van 22:00 tot 07:00 uur PHT en eerdere ervaring met nachtdiensten
  • Ervaring met CRM-platforms; ervaring met HubSpot is een pré
  • Een proactieve en oplossingsgerichte werkstijl
  • Volledige aanwezigheid gedurende de vier weken durende training, behalve bij gedocumenteerde medische noodgevallen
  • Een minimumscore van 80% op dagelijkse beoordelingen en simulatiegesprekken om de training voort te zetten
  • In staat om meer dan 50 tickets en 20 actieve zaken te beheren
  • Afronding van een schriftelijke casestudy, een gesimuleerd feedbackgesprek en interviewrondes tijdens het sollicitatieproces

Voordelen

  • Bruto maandpakket van ₱32.000–₱38.000
  • Mogelijke totale maandelijkse inkomsten van ₱38.000–₱40.000
  • Inclusief gestructureerd trainingsprogramma
  • Volledig remote werken
  • Regelmatige, boeiende gesprekken met klanten en assistenten
  • Een werkplek zonder politiek en beperkende hiërarchie
  • Mogelijkheden om contact te leggen met collega's uit verschillende teams
  • Sluit je aan bij een bedrijf dat wordt gesteund door Y Combinator en Sequoia
  • Nachtdienst van 22:00 tot 07:00 uur PHT

Gerelateerde vacatures

Bloomlife Inc

Account Sales Executive (Healthcare) voor remote verkoop

Bloomlife Inc

Bouw Bloomlifes activiteiten op het gebied van monitoring op afstand van moeder en foetus uit door oplossingen voor patiëntmonitoring op afstand te verkopen aan verloskundige en gynaecologische praktijken en zorgsystemen. Beheer het volledige verkooptraject: van prospectie en klinische presentaties tot contractonderhandelingen en overdracht voor implementatie.

Openen
Illumina

Clinical Sales Specialist Genomica – Thailand, Indonesië en Vietnam

Illumina

Ondersteun de verkoop van klinische genomica van Illumina in Thailand, Indonesië en Vietnam en adviseer klanten over toepassingen, werkprocessen en producten. De functie omvat reproductieve en genetische gezondheid, oncologie, klantontwikkeling en regionale marktgroei.

Openen
Trane Technologies

Senior Executive Assistant voor Digital Leadership

Trane Technologies

Ondersteun het digitale leiderschapsteam van Trane Technologies bij het coördineren van agenda’s, reizen, vergaderingen, communicatie en inkoop. De functie ondersteunt leidinggevenden in de Verenigde Staten en vereist aanwezigheid op kantoor in White Bear Lake, Minnesota, van maandag tot en met donderdag.

Openen