远程客户支持专员 - 菲律宾
在完全远程、以菲律宾为基地的岗位中，为 Magic 客户和助理提供支持，负责入职引导、高量工单处理、跟进和客户留存工作。
描述
- 引导客户完成入职流程、30天评估和持续跟进，建立稳固的合作关系
- 通过辅导、反馈沟通以及向内部管理层升级问题，为助理提供支持
- 每天处理超过50张工单，同时将首次响应时间控制在4小时以内
- 识别潜在流失风险，并主导旨在挽回客户的沟通
- 在 HubSpot 中准确记录客户和助理的互动情况
- 与运营、财务和工程团队协调，解决复杂案例
- 完成为期四周的产品培训、技能跟岗学习、通话旁听、实时工单处理和监督下的入职引导
- 直接向 Andrea Santisteban 汇报
任职要求
- 至少三年面向客户的客户支持、客户管理或客户留存经验，最好有服务美国客户的经验
- 具备管理高量支持请求的能力，包括每天至少处理30张工单和多个同时进行的案例
- 英语书面和口语流利
- 能够稳定参加菲律宾时间晚上10点至早上7点的夜班，且有夜班经验
- 有使用 CRM 平台的经验；具备 HubSpot 经验者优先
- 积极主动、注重解决问题的工作方式
- 除有记录的医疗紧急情况外，须全程参加为期四周的培训
- 在每日评估和模拟通话中取得至少80%的分数，方可继续培训
- 能够管理超过50张工单和20个活跃案例
- 在申请过程中完成书面案例研究、模拟反馈通话和面试环节
福利待遇
- 月度税前薪酬总额为 ₱32,000–₱38,000
- 月度总收入有机会达到 ₱38,000–₱40,000
- 包含结构化培训计划
- 完全远程的工作安排
- 定期与客户和助理进行富有互动的沟通
- 工作环境被描述为没有办公室政治和严格层级限制
- 有机会与跨团队同事建立联系
- 加入一家获得 Y Combinator 和 Sequoia 支持的公司
- 夜班时间为菲律宾时间晚上10点至早上7点