Ang Magic, Inc. ay isang kumpanyang B2B sa larangan ng productivity na tumutulong sa mga negosyo na palawakin ang kanilang operasyon gamit ang mga remote professional na dumaan sa masusing pagsusuri. Kabilang sa mga serbisyo nito ang virtual assistance, customer support, sales lead generation, at scheduling, na pinagsasama ang automation at kadalubhasaan ng tao upang gawing mas episyente ang mga paulit-ulit na gawain sa negosyo.
Espesyalista sa Remote na Suporta - Pilipinas
Suportahan ang mga kliyente at assistant ng Magic sa onboarding, pagresolba ng maraming ticket, follow-up, at pagpapanatili ng kliyente sa isang ganap na remote na tungkuling nakabase sa Pilipinas.
Pilipinas₱32,000 – ₱38,000 / buwan
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Gabayan ang mga kliyente sa onboarding, 30-araw na pagsusuri, at patuloy na follow-up upang bumuo ng matibay na ugnayan sa trabaho
- Suportahan ang mga assistant sa pamamagitan ng coaching, mga talakayan sa feedback, at pag-escalate ng mga isyu sa panloob na pamunuan
- Pamahalaan ang mahigit 50 ticket bawat araw habang pinananatili sa wala pang apat na oras ang unang tugon
- Tukuyin ang posibleng churn at pangunahan ang mga pag-uusap na naglalayong maibalik ang mga kliyente
- Panatilihin ang tumpak na talaan ng mga pakikipag-ugnayan sa kliyente at assistant sa HubSpot
- Makipag-ugnayan sa Operations, Finance, at Engineering upang lutasin ang mga kumplikadong kaso
- Kumpletuhin ang apat na linggong pagsasanay sa produkto, skills shadowing, pagmamasid sa tawag, live na paghawak ng ticket, at onboarding na may superbisyon
- Direktang mag-ulat kay Andrea Santisteban
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa customer support na direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente, account management, o retention, mas mainam kung naglilingkod sa mga kliyente sa US
- Napatunayang kakayahang mamahala ng maraming support request, kabilang ang hindi bababa sa 30 ticket bawat araw at maraming kasabay na kaso
- Matatas sa pasulat at pasalitang Ingles
- Palagiang availability para sa night shift na 10 PM–7 AM PHT, na may dating karanasan sa night shift
- Karanasan sa paggamit ng mga CRM platform; mas gusto ang may karanasan sa HubSpot
- Proaktibo at nakatuon sa solusyon na paraan ng pagtatrabaho
- Buong pagdalo sa apat na linggong training, maliban sa dokumentadong emergency medikal
- Minimum na iskor na 80% sa mga araw-araw na assessment at mock call upang makasulong sa training
- Kakayahang mamahala ng mahigit 50 ticket at 20 aktibong kaso
- Pagkumpleto ng nakasulat na case study, mock feedback call, at mga yugto ng interview sa proseso ng aplikasyon
Mga Benepisyo
- Kabuuang buwanang package bago ang mga kaltas na ₱32,000–₱38,000
- Posibleng kabuuang buwanang kita na ₱38,000–₱40,000
- Kasama ang structured training program
- Ganap na remote na setup ng trabaho
- Regular at makabuluhang pakikipag-usap sa mga kliyente at assistant
- Lugar ng trabahong inilalarawan bilang malaya sa pulitika at mahigpit na hierarchy
- Mga pagkakataong makipag-ugnayan sa mga kasamahan sa iba't ibang team
- Sumali sa kumpanyang sinusuportahan ng Y Combinator at Sequoia
- Night-shift schedule mula 10 PM–7 AM PHT