Magic, Inc
Magic, Inc
51 – 200 Employés
B2BProductivité
Magic, Inc. est une entreprise B2B spécialisée dans la productivité, qui aide les entreprises à étendre leurs activités grâce à des professionnels à distance sélectionnés avec soin. Ses services couvrent l’assistance virtuelle, le service client, la génération de prospects commerciaux et la planification, en combinant automatisation et expertise humaine pour rendre les tâches récurrentes plus efficaces.

Spécialiste du support à distance - Philippines

Accompagnez les clients et les assistants de Magic lors de l'intégration, de la résolution d'un volume élevé de tickets, des suivis et des initiatives de fidélisation dans un poste entièrement à distance basé aux Philippines.

Description

  • Accompagnez les clients lors de l'intégration, des bilans à 30 jours et des suivis réguliers afin de construire de solides relations professionnelles
  • Accompagnez les assistants grâce au coaching, aux échanges de feedback et à l'escalade des problèmes auprès de la direction interne
  • Gérez plus de 50 tickets par jour tout en maintenant le délai de première réponse sous quatre heures
  • Repérez les risques potentiels de départ et menez des conversations visant à reconquérir les clients
  • Tenez à jour des dossiers précis sur les interactions avec les clients et les assistants dans HubSpot
  • Collaborez avec les équipes des Opérations, des Finances et de l'Ingénierie pour résoudre les cas complexes
  • Suivez quatre semaines de formation produit, d'observation des compétences, d'observation d'appels, de traitement de tickets en direct et d'intégration supervisée
  • Rendez compte directement à Andrea Santisteban

Exigences

  • Au moins trois ans d'expérience en support client en contact direct avec la clientèle, en gestion de comptes ou en fidélisation, de préférence auprès de clients américains
  • Capacité démontrée à gérer un support à volume élevé, avec notamment au moins 30 tickets quotidiens et plusieurs cas simultanés
  • Maîtrise de l'anglais écrit et oral
  • Disponibilité régulière pour le service de nuit de 22 h à 7 h PHT, avec une expérience préalable du travail de nuit
  • Expérience des plateformes CRM ; une expérience de HubSpot est souhaitée
  • Style de travail proactif et axé sur la recherche de solutions
  • Présence complète pendant les quatre semaines de formation, sauf urgences médicales documentées
  • Score minimum de 80 % aux évaluations quotidiennes et aux appels simulés pour progresser dans la formation
  • Capacité à gérer plus de 50 tickets et 20 cas actifs
  • Réalisation d'une étude de cas écrite, d'un appel de feedback simulé et des étapes d'entretien pendant le processus de candidature

Avantages

  • Package mensuel brut de ₱32 000 à ₱38 000
  • Revenus mensuels totaux potentiels de ₱38 000 à ₱40 000
  • Programme de formation structuré inclus
  • Organisation du travail entièrement à distance
  • Échanges réguliers et stimulants avec les clients et les assistants
  • Environnement de travail décrit comme exempt de jeux politiques et de hiérarchie restrictive
  • Possibilités d'échanger avec des collègues de différentes équipes
  • Rejoignez une entreprise soutenue par Y Combinator et Sequoia
  • Horaires de nuit de 22 h à 7 h PHT

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