Magic, Inc. es una empresa B2B de productividad que ayuda a las empresas a ampliar sus operaciones con profesionales remotos previamente seleccionados. Sus servicios incluyen asistencia virtual, atención al cliente, generación de clientes potenciales para ventas y programación de citas, combinando la automatización con la experiencia humana para hacer más eficientes las tareas empresariales recurrentes.
Especialista de Soporte Remoto - Filipinas
Apoya a clientes y asistentes de Magic durante la incorporación, la resolución de un alto volumen de tickets, el seguimiento y las iniciativas de retención en un puesto totalmente remoto desde Filipinas.
Filipinas32.000 ₱ – 38.000 ₱ / mes
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Guía a los clientes durante la incorporación, las revisiones de 30 días y el seguimiento continuo para construir relaciones de trabajo sólidas
- Apoya a los asistentes mediante coaching, conversaciones de retroalimentación y la escalación de problemas al liderazgo interno
- Gestiona más de 50 tickets diarios manteniendo las primeras respuestas por debajo de cuatro horas
- Detecta posibles casos de abandono y dirige conversaciones destinadas a recuperar a los clientes
- Mantén registros precisos de las interacciones con clientes y asistentes en HubSpot
- Coordina con Operaciones, Finanzas e Ingeniería para resolver casos complejos
- Completa cuatro semanas de formación sobre el producto, observación de habilidades, observación de llamadas, gestión de tickets en vivo y procesos de incorporación supervisados
- Reporta directamente a Andrea Santisteban
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en soporte al cliente de cara al cliente, gestión de cuentas o retención, preferiblemente atendiendo a clientes de Estados Unidos
- Capacidad demostrada para gestionar un alto volumen de soporte, incluidos al menos 30 tickets diarios y varios casos simultáneos
- Inglés escrito y hablado fluido
- Disponibilidad constante para el turno nocturno de 22:00 a 7:00 PHT, con experiencia previa en turnos nocturnos
- Experiencia con plataformas CRM; se prefiere experiencia con HubSpot
- Estilo de trabajo proactivo y orientado a las soluciones
- Asistencia completa durante todo el periodo de formación de cuatro semanas, excepto en emergencias médicas documentadas
- Puntuación mínima del 80 % en las evaluaciones diarias y las llamadas simuladas para avanzar en la formación
- Capacidad para gestionar más de 50 tickets y 20 casos activos
- Completar un estudio de caso escrito, una llamada simulada de retroalimentación y las etapas de entrevista durante el proceso de solicitud
Beneficios
- Paquete mensual bruto de ₱32.000–₱38.000
- Posibles ingresos mensuales totales de ₱38.000–₱40.000
- Programa de formación estructurado incluido
- Modalidad de trabajo totalmente remota
- Conversaciones periódicas y enriquecedoras con clientes y asistentes
- Entorno laboral descrito como libre de políticas internas y jerarquías restrictivas
- Oportunidades para conectar con colegas de distintos equipos
- Únete a una empresa respaldada por Y Combinator y Sequoia
- Horario de turno nocturno de 22:00 a 7:00 PHT